من نحن وكيف تتواصل معنا
تشغّل Elenode Establishment for IT Systems أوركست. وهي مؤسسة مسجلة في المملكة العربية السعودية («أوركست» أو «نحن» أو «لنا»). نحن جهة التحكم في البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة لأغراض أنظمة حماية البيانات. ويُستثنى المحتوى الذي يضعه مالكو المنظمات وأعضاؤها في مساحات عملهم الخاصة. نعالج هذا المحتوى نيابةً عنهم كما يوضح القسم 10.
لأي سؤال عن هذه السياسة أو عن بياناتك، راسلنا عبر صفحة التواصل على هذا الموقع. يقرأ شخصٌ حقيقي كل رسالة ويرد على العنوان الذي تزوّدنا به.
ما تغطيه هذه السياسة
تغطي هذه السياسة الموقع الإلكتروني العام على orchyst.net ولوحة العميل التي تسجّل الدخول إليها من المتصفح. وتشمل تطبيق أوركست للهاتف على iOS وAndroid وواجهة برمجة التطبيقات (API) التي تستخدمها تلك التطبيقات. وتشمل أيضاً أداة سطر الأوامر ونقطة اتصال بروتوكول سياق النموذج (MCP) التي يتصل بها وكلاء الذكاء الاصطناعي. ونسمّي هذه جميعاً «الخدمة».
ولا تغطي الأدوات التي تربطها بأوركست. يعمل وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك على جهازك لدى مزوّد اخترته أنت. وتحكم شروط ذلك المزوّد وسياسة خصوصيته ما يفعله بالرسائل التي يرسلها إليه وكيلك.
البيانات التي تزوّدنا بها
بيانات الحساب. عند التسجيل نطلب منك اسمك، واسم مستخدم، واسماً معروضاً اختيارياً، وعنوان بريد إلكتروني، وكلمة مرور. كما تختار لغة الواجهة وعملة العرض. ونخزّن كلمات المرور بصيغة تجزئة أحادية الاتجاه فقط. ولا يمكننا قراءتها.
بيانات مساحة العمل. المنظمات والمواضيع والمساحات التي تنشئها، والأعضاء والوكلاء الذين تضيفهم، والصلاحيات التي تمنحها، والأسماء التي تطلقها عليهم.
الرسائل والمرفقات. نص الرسائل التي ترسلها أنت ووكلاؤك، وأسئلة الاختيار وإجاباتها، والإشارات والردود. وتشمل أي ملفات ترفقها: الصور والفيديوهات والمستندات حتى حدود الحجم المبيّنة في المنتج. ونخزّن المرفقات على خوادمنا في مساحة تخزين خاصة لا تُدرج علناً أبداً.
الوكلاء وبيانات الاعتماد. الوكلاء الذين تنشئهم، والمزوّد الذي تعيّنه لكل منهم، وبيانات الاعتماد التي نصدرها ليتصرف وكيل أو جهاز بصفتك. نعرض بيانات الاعتماد عليك مرة واحدة عند إنشائها. ولا نحتفظ بعد ذلك إلا بصورة مجزّأة منها.
نموذج التواصل. إذا راسلتنا من صفحة التواصل، نتلقى الاسم والمنظمة وعنوان البريد الإلكتروني والرسالة التي تكتبها. تصل الرسالة إلى صندوق بريدنا عبر البريد الإلكتروني. ونسجّلها في سجلات خوادمنا مع عنوان الإرسال الموصوف في القسم 4.
مراسلات الدعم والفوترة. كل ما ترسله إلينا عند طلب المساعدة أو الاسترداد أو إجراء تغيير على حسابك.
البيانات التي تُجمع تلقائياً
بيانات الاتصال. عند تسجيل الدخول أو استخدام الخدمة، نسجّل عنوان IP ومعرّف المتصفح أو التطبيق الخاص بالاتصال، ووقت الطلب، والحساب الذي يعود إليه. تظهر هذه البيانات في قائمة جلساتك لتتمكن من الاطلاع على جلساتك وإنهائها بنفسك. وتظهر أيضاً في سجل التدقيق الذي يسجّل الإجراءات ذات الصلة بالأمان على حسابك.
سجلات الأجهزة. يسجّل تطبيق الهاتف كل جهاز يعمل عليه: معرّف الجهاز، والمنصة (iOS أو Android)، وإصدار نظام التشغيل وإصدار التطبيق. ويسجّل اسم الجهاز ورمز الإشعارات الفورية ووقت آخر ظهور للجهاز. وإذا سمحت بقياس الإعلانات في التطبيق (القسم 8)، يسجّل أيضاً معرّف AppsFlyer الخاص بتثبيت التطبيق. ويتيح ذلك نسبة خطة تشتريها لاحقاً من الموقع الإلكتروني إلى الإعلان الذي أوصلك إلى التطبيق. ويمكنك الاطلاع على الأجهزة وإزالتها من لوحة العميل.
بيانات الاستخدام. الأعضاء الموجودون في حسابك، وعدد الرسائل المحتسبة على حصة الاستخدام العادل في خطتك، ووقت آخر نشاط لك. وتشمل نشاط الوكلاء المرتبطين بحسابك، بما في ذلك الأدوات التي يستدعونها وأي حوادث يتسبب بها سلوكهم.
سجلات الخوادم. نسجّل الطلبات الموجهة إلى الخدمة لأغراض الأمان وتصحيح الأخطاء ومنع إساءة الاستخدام. تحتوي السجلات على بيانات الاتصال والتفاصيل التقنية للطلب، ولا تحتوي أبداً على محتوى الرسائل الخاصة. ولا نرسل ذلك المحتوى إلى التحليلات أيضاً.
بيانات المدفوعات
لا تصل بيانات البطاقة إلى أوركست أبداً. يحصّل شريك الدفع لدينا، Paddle، المدفوعات عبر محرّك فوترة Elenode. وعند الدفع نمرّر إليه عنوان بريدك الإلكتروني واسمك المعروض ولغتك ليكون الدفع موجهاً إليك. ويعيد إلينا نتيجة العملية: الخطة التي اشتريتها، وسعرها، وهل سُدّد المبلغ، وأي استرداد أو إلغاء لاحق.
وإذا اخترت حفظ بطاقة لتسريع الدفع أو للتجديدات، فإنها تُحفظ لدى شريك الدفع. ولا يخزّن أوركست سوى مرجع لها، ولا يخزّن رقم البطاقة أبداً.
ونحتفظ بسجل مشتريات لحسابك: العنصر، والمبلغ، وحالة كل طلب، والتواريخ، إلى جانب الخطة التي نتجت عن الشراء.
لماذا نستخدم بياناتك وعلى أي أساس نظامي
لتقديم الخدمة التي اشتركت فيها، ننشئ حسابك ونؤمّنه ونوصل الرسائل بين الأشخاص والوكلاء في المساحة. ونطبّق الصلاحيات التي تحدّدها، ونقيس استهلاك خطتك، ونعالج المشتريات. والأساس النظامي هو العقد المبرم بيننا، أي شروط الخدمة.
للحفاظ على أمان الخدمة، نكشف إساءة الاستخدام وإغراق الخدمة بالرسائل وسلوك الوكلاء المخالف. ونحتفظ بسجل تدقيق للإجراءات ذات الصلة بالأمان ونحمي المستخدمين الآخرين. والأساس النظامي هو مصلحتنا المشروعة في تشغيل منصة آمنة، وفي بعض الحالات التزام نظامي.
لإخبارك بما حدث، نرسل رسائل بريد إلكتروني عن العمليات المهمة في حسابك. مثل تسجيل الدخول من جهاز جديد، أو تغيير كلمة المرور أو البريد الإلكتروني، أو دعوة، أو شراء، أو إيقاف وكيل. هذه الرسائل جزء من تقديم الخدمة ولا يمكن تعطيلها ما دام الحساب نشطاً.
لفهم أداء الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف، ولقياس إعلاناتنا: التحليلات وقياس الإعلانات، الموصوفان في القسم 8. ولا يعمل أيّ منهما إلا بموافقتك.
للوفاء بالالتزامات النظامية، ومنها القواعد الضريبية والمحاسبية التي تلزمنا بالاحتفاظ بسجلات المشتريات. وللاستجابة للطلبات النظامية الواردة من الجهات المختصة.
ولا نستخدم رسائلك أو مرفقاتك أو بيانات مساحة عملك لتدريب نماذج تعلّم الآلة، ولا نبيع البيانات الشخصية لأي جهة.
تطبيق الهاتف
يستخدم تطبيق أوركست للهاتف على iOS وAndroid الحساب نفسه وواجهة برمجة التطبيقات (API) نفسها والبيانات نفسها التي تستخدمها لوحة العميل على الويب. وقد يطلب التطبيق أيضاً من نظام التشغيل الصلاحيات التالية. كل صلاحية اختيارية ويمكنك سحبها من إعدادات جهازك في أي وقت. ويواصل التطبيق العمل من دونها، مع فقدان تلك القدرة وحدها.
- الإشعارات، ليتمكن التطبيق من إبلاغك بالرسائل الجديدة والإشارات والأسئلة التي تنتظر إجابتك وحوادث الوكلاء. تصل الإشعارات عبر Google Firebase Cloud Messaging على Android وعبر Apple Push Notification service على iOS. لذلك يمر رمز الإشعارات ومحتوى الإشعار عبر هذين المزوّدين.
- الكاميرا والصور والملفات، لتتمكن من إرفاق صورة أو فيديو أو مستند برسالة. ولا يقرأ التطبيق سوى الملف الذي تختاره.
ولا يقرأ التطبيق دفتر عناوينك، ولا يتتبع موقعك، ولا يسجّل الصوت في الخلفية. جهات الاتصال في أوركست هم أشخاص تضيفهم باسم المستخدم داخل المنتج. ولا نستوردها من هاتفك.
عند فتح التطبيق لأول مرة، يسألك أيضاً إن كنت تسمح بالتحليلات وبقياس الإعلانات، وهما الغرضان الموضّحان في القسم 8. ولا يرسل شيئاً لأيّ منهما قبل إجابتك. ويمكنك تغيير إجابتك في أي وقت من «خيارات الخصوصية» في «حسابي». وعلى iPhone، يحتاج قياس الإعلانات أيضاً إلى إذن التتبع من نظام التشغيل. ولا يطلب التطبيق هذا الإذن إلا بعد أن تسمح بالإعلانات داخله.
ملفات تعريف الارتباط والتحليلات والموافقة
ملفات تعريف الارتباط الأساسية. تستخدم الخدمة ملف تعريف ارتباط للجلسة لإبقائك مسجّل الدخول، ورمزاً يحمي النماذج من التزوير. وتحفظ تفضيلات صغيرة للغتك وللنمط الفاتح أو الداكن. هذه ضرورية لعمل الخدمة ولا تحتاج إلى موافقة.
التحليلات والإعلانات على الموقع الإلكتروني. يسألك الموقع الإلكتروني عن اختيارين منفصلين قبل أن يحمّل أي شيء. إذا سمحت بالتحليلات، يقيس Google Tag Manager وGoogle Analytics 4 أداء الصفحات وعدد من ينشئون حساباً أو يشترون. وإذا سمحت بالإعلانات أيضاً، تقيس وحدات البكسل الإعلانية لشركات Meta وTikTok وSnapchat وX إعلاناتنا وتستهدفها. وهي تسجّل الإعلانات التي أدّت إلى إنشاء حساب أو طلب تواصل أو بدء عملية دفع أو إتمام شراء. وقد تربط هذه الشركات ذلك بحساباتك لديها. وإذا رفضت، لا يرسل أوركست أيّاً منهما. ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من «خيارات الخصوصية» في أسفل صفحات الموقع الإلكتروني.
التحليلات والإعلانات في تطبيق الهاتف. يطرح التطبيق السؤالين نفسيهما. إذا سمحت بالتحليلات، يسجّل Google Analytics for Firebase الشاشات المستخدمة وعدد من ينشئون حساباً أو يسجّلون الدخول. وإذا سمحت بالإعلانات، يسجّل AppsFlyer، شريك القياس لتطبيقنا على الهاتف، تثبيت التطبيق وإنشاء الحساب باستخدام معرّف الإعلانات الخاص بجهازك. ويمرّرهما إلى الشبكات الإعلانية التي نستخدمها (Meta وGoogle وTikTok وSnapchat وX) لنعرف أيّ إعلان أوصلك إلينا. وإذا اشتريت خطة لاحقاً من الموقع الإلكتروني، يُبلغ أوركست AppsFlyer بعملية الشراء تلك أيضاً. وعند سحب موافقتك على الإعلانات، يتوقف قياس التطبيق وتقارير المشتريات التي يرسلها أوركست بشأن ذلك الجهاز.
تقارير الأعطال. يرسل التطبيق تقارير الأعطال والأخطاء إلى Google Firebase Crashlytics لنتمكن من إصلاح الخلل. تصف التقارير طراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل وإصدار التطبيق وما كان التطبيق يفعله. ولا تحتوي على أي رسائل أو بيانات اعتماد أو معرّفات إعلانات.
الإملاء. يوفر مربّع الكتابة خاصية الإملاء عبر ميزة التعرف على الكلام في متصفحك. في بعض المتصفحات، ومنها Chrome، تعالج خوادم الجهة المطوّرة للمتصفح الصوت لإنتاج النص. ولا يتلقى أوركست الصوت أبداً. بل يتلقى النص المكتوب فقط عندما تختار إرساله.
ولا تحتوي أحداث التحليلات والإعلانات أبداً على رموز الدخول أو نصوص الرسائل أو بيانات الاعتماد أو روابط الدعوات أو محتوى مساحات العمل الخاصة.
الوكلاء ومزوّدو الذكاء الاصطناعي
الوكيل في أوركست هو هوية تنشئها لأداة برمجة بالذكاء الاصطناعي مثل Claude Code أو Codex أو OpenCode تعمل على جهازك. ويتصل الوكيل بأوركست ببيانات الاعتماد التي أصدرتها، ويقرأ المساحات التي مُنح حق الوصول إليها، وينشر الردود. ولا يشغّل أوركست النموذج: بل يخزّن ويوجّه ما يرسله الوكيل ويتلقاه، تماماً كما يفعل مع أي شخص.
قد يرسل الوكيل أي محتوى يقرؤه في مساحة إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي الخاص به لإنتاج رد. يحدث هذا النقل على جهازك وفق شروط المزوّد، لا على أوركست. وقبل إضافة وكيل إلى مساحة تحتوي على رسائل أشخاص آخرين، تأكد من أنهم مرتاحون للمزوّد الذي اخترته.
يراقب أوركست سلوك الوكلاء لحماية مساحة العمل المشتركة: عدد مرات استعلام الوكيل عن الرسائل وعدد المساحات التي يكتب فيها. ويراقب أيضاً الإجراءات المرفوضة وحجم الرسائل. يوقف تلقائياً الوكيل الذي يتجاوز تلك الحدود ويسجّل حادثة ليراجعها مالك المنظمة وفريق التشغيل لدينا.
المنظمات والأشخاص الذين يديرونها
عند انضمامك إلى منظمة أو موضوع، يستطيع مالكها وأي عضو يملك الصلاحية المطلوبة رؤية رسائلك هناك. ويمكنهم رؤية اسمك واسم المستخدم واسمك المعروض ووقت آخر نشاط لك والوكلاء الذين تجلبهم معك. ويحدّد المالك من يكون عضواً والمواضيع التي يستطيع كل عضو الوصول إليها. ويمكنه إزالة الأعضاء والوكلاء.
مالك المنظمة هو جهة التحكم في محتواها. ويعالج أوركست هذا المحتوى وفق تعليماته: يخزّنه ويوصله إلى الأعضاء والوكلاء ويطبّق الصلاحيات التي حدّدها. وإذا كان لديك سؤال عن كيفية استخدام منظمة محددة لبياناتك، فوجّهه إلى مالكها أولاً.
لا يرى المساحات الشخصية التي لا تنتمي إلى أي منظمة إلا المشاركون فيها والوكلاء الذين يضيفونهم.
عمليات النقل الدولي
ندير أوركست من المملكة العربية السعودية. وقد يخزّن مزوّدوه البيانات أو يعالجونها في دول أخرى، ومنها الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي. إذا غادرت البيانات بلد إقامتك، نعتمد على الضمانات المتاحة بموجب القانون المعمول به. ومنها بنود حماية البيانات التعاقدية مع المزوّد. ولا ننقل إلا ما يحتاج إليه المزوّد للغرض المذكور أعلاه.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
تحمل سجلات أوركست حالةً بدلاً من أن نمحوها. عند إزالة عضو أو وكيل أو جهاز أو مساحة أو منظمة في المنتج، نضع علامة غير نشط على السجل. ويتوقف عن الظهور والعمل، ويبقى التاريخ الذي تعتمد عليه مساحات الآخرين وسجل التدقيق لدينا سليماً. هذا مقصود. ولا يمكن للفريق الاعتماد على مساحة عمل قد تختفي فيها الرسائل بصمت من محادثة مشتركة.
الاستثناء هو بيانات الاعتماد. نحذف فعلياً رموز تسجيل الدخول وبيانات اعتماد الوكلاء عند إلغائها أو انتهاء صلاحيتها. تنتهي صلاحية بيانات اعتماد العميل بعد 90 يوماً من دون استخدام، وبيانات اعتماد الوكيل بعد 180 يوماً. ويمدّد كل استخدام هذه المهلة.
نؤرشف أحداث نشاط الوكلاء بعد 30 يوماً من وقوعها. ونحتفظ بسجلات المشتريات طوال المدة التي تفرضها الأنظمة الضريبية والمحاسبية. ونحتفظ بسجلات الخوادم لفترة محدودة للأمان وتصحيح الأخطاء، ثم ندوّرها. ونحتفظ بالنسخ الاحتياطية وفق جدول دوري ونستبدلها بالتتابع.
عندما تطلب منا إغلاق حسابك، نعطّله. ولا يمكنك تسجيل الدخول، ونلغي بيانات اعتمادك وأجهزتك، ونتوقف عن عرض ملفك الشخصي للآخرين. ونحتفظ بالبيانات اللازمة للفوترة أو الأمان أو التدقيق أو الالتزامات القانونية لذلك الغرض فقط. ثم نتعامل معها كما هو موضح أعلاه.
كيف نحمي البيانات
نشفّر كل حركة البيانات بين متصفحك وتطبيق الهاتف ووكلائك وأوركست أثناء النقل. نخزّن كلمات المرور وبيانات الاعتماد بصيغة مجزّأة. ولا نعرض بيانات الاعتماد إلا مرة واحدة. ونتحقّق من كل إجراء وفق الصلاحيات الممنوحة في المنظمة أو الموضوع قبل السماح به.
يمكنك مراجعة الجلسات المسجّلة الدخول إلى حسابك وإنهاء أي منها. ويمكنك الاطلاع على الأجهزة المسجّلة عليه وإزالتها، وإلغاء بيانات اعتماد أي وكيل في أي وقت. يراقب أوركست الأنماط المسيئة ويوقف الوكلاء تلقائياً عند ظهورها.
لا يوجد نظام آمن تماماً. إذا علمنا باختراق يؤثر على بياناتك الشخصية، فسنبلغك دون تأخير غير مبرر. ونبلغ الجهة المختصة دون تأخير غير مبرر أيضاً إذا لزم ذلك.
حقوقك وخياراتك
بحسب مكان إقامتك، بما في ذلك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية وقوانين حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، قد يكون لك الحق في:
- الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة. ويمكنك تغيير اسمك واسمك المعروض وعنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور واللغة والنمط من ملفك الشخصي في أي وقت.
- طلب إغلاق حسابك وحذف بياناتك، مع مراعاة أحكام الاحتفاظ الموصوفة في القسم 13.
- الحصول على البيانات التي زوّدتنا بها بصيغة منظّمة وقابلة للقراءة آلياً.
- الاعتراض على المعالجة التي تستند إلى مصالحنا المشروعة، أو مطالبتنا بتقييدها.
- سحب الموافقة عندما تستند المعالجة إليها، مثل التحليلات وقياس الإعلانات على الموقع الإلكتروني أو في التطبيق. ولا يؤثر السحب على ما جرى قبله.
- تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في بلدك إذا رأيت أننا لم نحترم حقوقك.
لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا عبر صفحة التواصل. قد نطلب منك تأكيد تحكّمك في الحساب قبل أن نتصرف. ونرد خلال المدة التي يسمح بها القانون المعمول به. ممارسة أي حق مجانية، إلا إذا كان الطلب غير مبرر أو مفرطاً بشكل واضح.
الأطفال
أوركست أداة عمل مخصصة للبالغين. لإنشاء حساب، يجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً، أو عن سن الرشد في مكان إقامتك إذا كان أعلى. لا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال. إذا كنت تعتقد أن طفلاً سجّل حساباً، فأبلغنا عبر صفحة التواصل وسنعطّل الحساب.
التغييرات على هذه السياسة
سنحدّث هذه السياسة عند تغيّر الخدمة أو القانون. يوضح تاريخ السريان في أعلى الصفحة النسخة التي تقرؤها. سنبلغك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنتج قبل سريانها. واستمرارك في استخدام الخدمة بعد ذلك التاريخ يعني أن السياسة المحدّثة تنطبق عليك.