ما تغطيه هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على كل مبلغ يُدفع إلى أوركست مقابل خطة اشتراك. تشغّل Elenode Establishment for IT Systems أوركست. تُشترى الخطط على الموقع الإلكتروني، بما في ذلك لوحة العميل. وتكتمل كل عملية شراء عبر صفحة الدفع نفسها الخاصة بأوركست. تطبيق الهاتف لا يبيع الخطط.
لا تنتقص هذه السياسة من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك الإلزامي في مكان إقامتك. إذا منحك ذلك القانون حقوقاً أكثر من هذه السياسة، ينطبق القانون.
ما تشتريه
- الخطط. اشتراك يحدد عدد أعضاء المنظمة وعدد الوكلاء الذين يجوز أن يضمهم حسابك، مع حصة رسائل شهرية للاستخدام العادل. يُفوتر شهرياً بالدولار الأمريكي. ويتجدد تلقائياً في نهاية كل فترة فوترة حتى تلغيه.
الخطة المجانية لا تكلف شيئاً، لذلك لا يوجد فيها ما يُسترد. يعالج شريك الدفع لدينا، Paddle، عمليات الشراء عبر محرّك فوترة Elenode، ولا يرى أوركست رقم بطاقتك أبداً.
الإلغاء بدلاً من الاسترداد
يمكنك إلغاء الخطة المدفوعة في أي وقت من صفحة الفوترة في لوحة العميل. يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة التي دفعت ثمنها بالفعل. تحتفظ بالخطة حتى ذلك الوقت، ولا يُخصم أي مبلغ آخر. لا يعيد الإلغاء ثمن الفترة الحالية، إلا في الحالات المذكورة أدناه.
ويجب تسوية أي اشتراك عليه مبلغ غير مسدد قبل أن يمكن إلغاؤه.
الاسترداد على أول اشتراك
إذا كنت تدفع ثمن خطة على حسابك لأول مرة، يمكنك طلب استرداد كامل خلال 14 يوماً من أول خصم. ويشترط ألا يكون الحساب قد استخدم أكثر من 20 بالمئة من حصة رسائل تلك الخطة الشهرية خلال هذه المدة. نريد أن تتمكن من تجربة خطة مدفوعة دون مخاطرة. هذه المهلة مخصصة لذلك.
ينهي الاسترداد الخطة فوراً ويعيد الحساب إلى الخطة المجانية. إذا خفّض عرض تعريفي أول خصم، يعيد الاسترداد بموجب هذا القسم المبلغ الذي دفعته فعلياً.
الاسترداد على التجديد
رسوم التجديد غير قابلة للاسترداد كقاعدة عامة. والسبب أن الإلغاء متاح في أي وقت قبل تاريخ التجديد، ويسري في نهاية الفترة المدفوعة. نستثني حالة واحدة: طلب الاسترداد خلال 7 أيام من التجديد، بشرط عدم إرسال أي رسالة على الحساب منذ ذلك التجديد. نعامل ذلك كإلغاء فات موعده، ونرد لك مبلغ التجديد كاملاً. ثم تنتهي الخطة ويعود الحساب إلى الخطة المجانية.
أخطاء الفوترة والخصومات المكررة
أبلغنا إذا خُصم منك مبلغ مرتين لعملية الشراء نفسها، أو خُصم مبلغ يختلف عن السعر المعروض عند الدفع. وأبلغنا أيضاً إذا خُصم مبلغ بعد سريان الإلغاء. سنرد لك قيمة الخطأ كاملةً، مهما كان وقت حدوثه خلال الـ60 يوماً السابقة. تُسجّل عمليات الشراء ونتائجها على صفحة الفوترة لديك، لذلك يسهل التحقق من السجل معاً.
مشكلات الخدمة
لا ينشر أوركست التزاماً تعاقدياً بتوافر الخدمة. لكن إذا منعك انقطاع من جانبنا من استخدام الخدمة لأكثر من 72 ساعة متواصلة خلال فترة مدفوعة، أبلغنا. سنرد، وفق تقديرنا، حصة عادلة من تلك الفترة. لا يشمل ذلك انقطاع جهازك، أو مزوّد وكيلك، أو شبكتك.
ما لا يُسترد
- الرسائل المرسلة سلفاً، وأعضاء المنظمة والوكلاء المضافون سلفاً.
- ما تبقى من فترة الفوترة بعد الإلغاء، أو بعد الانتقال إلى خطة أرخص.
- أي تجديد خارج نطاق استثناء الـ7 أيام دون استخدام المبيّن في القسم 5.
- عمليات الشراء على حساب أُوقف أو أُغلق بسبب مخالفة شروط الخدمة.
- الفروق الناجمة عن تحويل العملات أو الرسوم البنكية أو تغيّر أسعار الصرف بين الخصم والاسترداد.
- عمليات الشراء التي مضى عليها أكثر من 60 يوماً، إلا بموجب قانون إلزامي.
- الفرق بين السعر التعريفي والسعر العادي، حين لم يُطبَّق العرض على عملية شراء كنت قد أتممتها سلفاً.
تطبيق الهاتف ومتاجر التطبيقات
تطبيق الهاتف لا يبيع الخطط. وأوركست لا يبيعها عبر الشراء داخل التطبيق في App Store التابع لـ Apple أو في Google Play. تكتمل كل عملية شراء عبر صفحة الدفع الخاصة بأوركست التي يشغّلها شريك الدفع لدينا. لذلك لا تنطبق إجراءات الاسترداد الخاصة بهذين المتجرين، وتنطبق هذه السياسة كاملةً.
كيفية دفع المبلغ المسترد
تُصدر المبالغ المستردة المعتمدة عبر شريك الدفع لدينا إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء، بالدولار الأمريكي. ويكون المبلغ المسترد بقيمة المبلغ المخصوم، بما في ذلك أي ضريبة حُصّلت عليه. يرسل الشريك المبلغ المسترد عادةً خلال أيام عمل قليلة. وقد يستغرق بنكك من 5 إلى 10 أيام عمل إضافية لإظهاره. لا يمكننا إعادة المبلغ إلى بطاقة أو حساب مختلف.
بمجرد إصدار المبلغ المسترد، تنتهي الخطة التي شملها كما يوضح القسم الذي ينطبق عليها. ويُسجّل الاسترداد في سجلّ مشترياتك.
كيفية طلب الاسترداد
راسلنا عبر صفحة التواصل من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل على حسابك. اذكر اسم مستخدمك، وتاريخ الخصم ومبلغه، والحالة التي تستند إليها في هذه السياسة. نؤكد استلام كل طلب خلال 5 أيام عمل. ونتخذ القرار خلال 10 أيام عمل من حصولنا على ما نحتاج إليه. إذا احتجنا إلى التحقق من شيء مع شريك الدفع، سنخبرك.
يرجى التواصل معنا قبل الاعتراض على أي خصم لدى بنكك. الاعتراض البنكي المفتوح أثناء مراجعة الطلب قد يوقف الميزات المدفوعة على الحساب مؤقتاً حتى تسويته. وقد يفرض علينا شريك الدفع رسوماً لن نتمكن من إعادتها.
حقوقك النظامية
إذا كنت مستهلكاً في ولاية قضائية تمنح حق العدول عن عقد للخدمات الرقمية خلال مدة محددة، ينطبق الحق مع هذه السياسة. تبدأ الخدمة بمجرد إتمام الدفع، لذلك توافق على هذا البدء الفوري. وتقر بأن حق العدول ينتهي بمجرد تنفيذ الخدمة كاملةً، إذا سمح القانون بذلك. وتقر بأن المبلغ المسترد عند العدول قبل ذلك قد ينقص بقيمة ما قُدّم بالفعل. لا شيء هنا يحدّ من الحقوق التي لا يجوز الحد منها بموجب القانون.
التغييرات على هذه السياسة
يجوز لنا تحديث هذه السياسة عند تغيّر الخطط أو إجراءات الدفع أو القانون. يحدد تاريخ السريان في أعلى الصفحة النسخة السارية. ينطبق التغيير على عمليات الشراء التي تجري بعد سريانه. وتخضع كل عملية شراء للسياسة السارية في يوم الشراء.