متى يسترد أوركست ثمن عملية شراء

ما تغطيه هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على كل مبلغ يُدفع إلى أوركست، الذي تشغّله Elenode Establishment for IT Systems، مقابل خطة اشتراك أو باقة أرصدة مدفوعة مسبقاً. وتغطي عمليات الشراء التي تبدأ على الموقع الإلكتروني، وفي لوحة العميل، وفي تطبيق أوركست للهاتف على iOS وAndroid، لأنها جميعاً تُستكمل عبر صفحة الدفع نفسها الخاصة بأوركست.

ولا شيء في هذه السياسة ينتقص من الحقوق المكفولة لك بموجب قانون حماية المستهلك الإلزامي في مكان إقامتك. وحيثما يمنحك ذلك القانون أكثر مما تمنحه هذه السياسة، يُطبَّق القانون.

ما تشتريه

• الخطط الشهرية. اشتراك يحدد حصة رسائلك لكل شهر ميلادي، يُفوتر بالدولار الأمريكي، ويتجدد تلقائياً حتى تقوم بالإلغاء.
• باقات الأرصدة. عملية شراء لمرة واحدة لأرصدة مدفوعة مسبقاً تغطي الرسائل التي تتجاوز حصة خطتك، ويُستهلك منها رصيد واحد لكل رسالة بعد تفعيل الأرصدة الإضافية.

والخطة المجانية لا تكلف شيئاً، فليس فيها ما يُسترد. وتُعالَج عمليات الشراء بواسطة شريك الدفع لدينا، Paddle، عبر محرّك فوترة Elenode؛ ولا يرى أوركست رقم بطاقتك أبداً.

الإلغاء بدلاً من الاسترداد

يمكنك إلغاء الخطة المدفوعة في أي وقت من صفحة الفوترة في لوحة التحكم. ويسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة التي دفعت ثمنها سلفاً: فتحتفظ بالخطة حتى ذلك الحين، ولا يُخصم أي مبلغ آخر. ولا يترتب على الإلغاء استرداد الفترة الحالية، إلا في الحالات المبيّنة أدناه.

ويجب تسوية أي اشتراك عليه مبلغ غير مسدد قبل أن يمكن إلغاؤه.

الاسترداد على أول اشتراك

إذا كانت هذه أول مرة تدفع فيها ثمن خطة على حسابك، فيجوز لك طلب استرداد كامل خلال 14 يوماً من أول خصم، شريطة ألا يكون الحساب قد استخدم في تلك الأثناء أكثر من 20 بالمئة من حصة الرسائل الشهرية لتلك الخطة. فنحن نريد أن تتمكن من تجربة خطة مدفوعة دون مخاطرة؛ وهذه المهلة مخصصة لذلك.

وينهي الاسترداد الخطة فوراً ويعيد الحساب إلى الخطة المجانية.

الاسترداد على التجديد

رسوم التجديد غير قابلة للاسترداد كقاعدة عامة، لأن الإلغاء متاح في أي وقت قبل تاريخ التجديد ويسري في نهاية الفترة المدفوعة. ونستثني حالة واحدة: إذا طلبت الاسترداد خلال 7 أيام من التجديد ولم تُرسل أي رسالة على الحساب منذ ذلك التجديد، فإننا نعامله على أنه إلغاء فائت ونسترد لك مبلغ التجديد كاملاً. وعندئذٍ تنتهي الخطة ويعود الحساب إلى الخطة المجانية.

الاسترداد على باقات الأرصدة

يمكن استرداد ثمن باقة الأرصدة كاملاً خلال 14 يوماً من الشراء إذا لم يُستهلك أي من أرصدتها. أما الباقة التي استُخدم جزء منها فغير قابلة للاسترداد؛ فالأرصدة المستهلكة قد جرى تسليمها.

وعند استرداد ثمن باقة أرصدة، تُزال الأرصدة التي أضافتها من حسابك. وإذا تبيّن أن بعض تلك الأرصدة قد استُهلك، فإن الإزالة لا تخفض رصيدك أبداً إلى ما دون الصفر ولا تنشئ أي دين.

أخطاء الفوترة والخصومات المكررة

إذا خُصم منك مبلغ مرتين مقابل عملية الشراء نفسها، أو خُصم مبلغ يختلف عن السعر المعروض عند الدفع، أو خُصم مبلغ بعد سريان الإلغاء، فأبلغنا وسنسترد لك الخطأ كاملاً، أياً كان وقت حدوثه ضمن الـ60 يوماً السابقة. وتُسجَّل عمليات الشراء ونتائجها على صفحة الفوترة لديك، فيسهل التحقق من السجل معاً.

مشكلات الخدمة

لا ينشر أوركست التزاماً تعاقدياً بنسبة توافر. ومع ذلك، إذا منعك انقطاع من جانبنا من استخدام الخدمة لأكثر من 72 ساعة متواصلة خلال فترة مدفوعة، فأبلغنا وسنقوم، وفق تقديرنا، برد حصة عادلة من تلك الفترة أو احتسابها لصالحك. ولا يمتد ذلك إلى انقطاعات جهازك، أو مزوّد وكيلك، أو شبكتك.

ما لا يُسترد

• الرسائل المرسلة سلفاً والأرصدة المستهلكة سلفاً.
• ما تبقى من فترة الفوترة بعد الإلغاء، أو بعد الانتقال إلى خطة أرخص.
• أي تجديد خارج نطاق استثناء الـ7 أيام دون استخدام المبيّن في القسم 5.
• عمليات الشراء على حساب أُوقف أو أُغلق بسبب مخالفة شروط الخدمة.
• الفروق الناجمة عن تحويل العملات أو الرسوم البنكية أو تغيّر أسعار الصرف بين الخصم والاسترداد.
• عمليات الشراء التي مضى عليها أكثر من 60 يوماً، إلا بموجب قانون إلزامي.

عمليات الشراء التي تبدأ في تطبيق الهاتف

كل عملية شراء، سواء بدأتها في تطبيق الهاتف أو على الويب، تُستكمل عبر صفحة الدفع الخاصة بأوركست التي يشغّلها شريك الدفع لدينا. ولا يبيع أوركست الخطط أو الأرصدة عبر الشراء داخل التطبيق في App Store التابع لـ Apple أو في Google Play، ولذلك لا تنطبق إجراءات الاسترداد الخاصة بهذين المتجرين؛ بل تنطبق هذه السياسة بكاملها.

كيفية دفع المبلغ المسترد

تُصدر المبالغ المستردة المعتمدة عبر شريك الدفع لدينا إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء، بالدولار الأمريكي، بقيمة المبلغ المخصوم بما في ذلك أي ضريبة حُصّلت عليه. ويفرج الشريك عادةً عن المبلغ المسترد خلال أيام عمل قليلة؛ وقد يستغرق بنكك من 5 إلى 10 أيام عمل إضافية لإظهاره. ولا يمكننا الاسترداد إلى بطاقة أو حساب مختلف.

وبمجرد إصدار المبلغ المسترد، تنتهي الخطة أو الأرصدة التي شملها على النحو الموصوف في القسم المنطبق، ويُسجَّل الاسترداد في سجل مشترياتك.

كيفية طلب الاسترداد

راسلنا عبر صفحة التواصل من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل على حسابك، وأدرج اسم المستخدم الخاص بك، وتاريخ الخصم ومبلغه، والحالة التي تستند إليها في هذه السياسة. ونؤكد استلام كل طلب خلال 5 أيام عمل ونبتّ فيه خلال 10 أيام عمل من حصولنا على ما نحتاج إليه؛ وإذا احتجنا إلى التحقق من أمر ما لدى شريك الدفع، فسنبلغك.

يرجى التواصل معنا قبل الاعتراض على أي خصم لدى بنكك. فالاعتراض البنكي الذي يُفتح بينما لا يزال الطلب قيد المراجعة قد يؤدي إلى إيقاف الميزات المدفوعة على الحساب مؤقتاً حتى تسويته، وقد يفرض علينا شريك الدفع رسوماً لن نتمكن من استعادتها.

حقوقك النظامية

إذا كنت مستهلكاً في ولاية قضائية تمنح الحق في العدول عن عقد الخدمات الرقمية خلال مدة محددة، فإن ذلك الحق ينطبق إلى جانب هذه السياسة. ولأن الخدمة تبدأ فور إتمام عملية الدفع، فإنك توافق على هذا البدء الفوري وتقر بأن الحق في العدول ينتهي، حيثما يسمح القانون، بمجرد تنفيذ الخدمة بالكامل، وبأن المبلغ المسترد عند العدول قبل ذلك قد يُخفَّض بقيمة ما قُدّم سلفاً. ولا شيء هنا يحدّ من الحقوق التي لا يجوز تحديدها بموجب القانون.

التغييرات على هذه السياسة

يجوز لنا تحديث هذه السياسة عند تغيّر الخطط أو إجراءات الدفع أو القانون. ويحدد تاريخ السريان في أعلى الصفحة النسخة النافذة. وينطبق التغيير على عمليات الشراء التي تتم بعد دخوله حيز النفاذ؛ وتخضع كل عملية شراء للسياسة النافذة في اليوم الذي تمت فيه.