Ce que couvre cette politique
Cette politique s'applique à chaque paiement effectué auprès d'Orchyst, exploité par Elenode Establishment for IT Systems, pour un forfait d'abonnement. Les forfaits s'achètent sur le site web, y compris dans le tableau de bord client, et chaque achat est finalisé via le même parcours de paiement Orchyst. L'application mobile ne vend pas de forfaits.
Rien dans cette politique ne vous prive des droits dont vous disposez en vertu du droit impératif de la consommation de votre lieu de résidence. Lorsque ce droit vous accorde davantage que cette politique, c'est le droit qui s'applique.
Ce que vous achetez
- Forfaits. Un abonnement qui fixe le nombre de membres d'organisation et le nombre d'agents que votre compte peut avoir, assorti d'une enveloppe mensuelle de messages d'usage équitable, facturé au mois en dollars américains, et renouvelé automatiquement à la fin de chaque période de facturation jusqu'à ce que vous l'annuliez.
Le forfait gratuit ne coûte rien, il n'y a donc rien à rembourser à son sujet. Les achats sont traités par notre partenaire de paiement, Paddle, via le moteur de facturation Elenode ; Orchyst ne voit jamais votre numéro de carte.
Annuler plutôt que rembourser
Vous pouvez annuler un forfait payant à tout moment depuis la page de facturation du tableau de bord. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation que vous avez déjà payée : vous conservez le forfait jusque-là, et aucun autre débit n'est effectué. L'annulation ne donne pas lieu au remboursement de la période en cours, sauf dans les cas ci-dessous.
Un abonnement présentant un montant impayé doit être régularisé avant de pouvoir être annulé.
Remboursement d'un premier abonnement
S'il s'agit de la première fois que vous payez un forfait sur votre compte, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant le premier débit, à condition que le compte n'ait pas utilisé plus de 20 pour cent de l'enveloppe mensuelle de messages de ce forfait entre-temps. Nous voulons que vous puissiez essayer un forfait payant sans risque ; ce délai est prévu pour cela.
Le remboursement met fin au forfait immédiatement et ramène le compte au forfait gratuit. Lorsque le premier débit a été réduit par une offre de découverte, le remboursement prévu par la présente section restitue le montant que vous avez effectivement payé.
Remboursement d'un renouvellement
Les débits de renouvellement ne sont en principe pas remboursables, car l'annulation est possible à tout moment avant la date de renouvellement et prend effet à la fin de la période payée. Nous faisons une exception : si vous en faites la demande dans les 7 jours suivant un renouvellement et qu'aucun message n'a été envoyé sur le compte depuis ce renouvellement, nous le traitons comme une annulation oubliée et remboursons intégralement le renouvellement. Le forfait prend alors fin et le compte revient au forfait gratuit.
Erreurs de facturation et débits en double
Si vous avez été débité deux fois pour le même achat, débité d'un montant différent du prix affiché lors du paiement, ou débité après qu'une annulation a pris effet, signalez-le-nous et nous rembourserons l'erreur intégralement, dès lors qu'elle est survenue au cours des 60 derniers jours. Les achats et leurs résultats sont enregistrés sur votre page de facturation, de sorte que l'historique est facile à vérifier ensemble.
Problèmes de service
Orchyst ne publie pas d'engagement contractuel de disponibilité. Si toutefois une panne de notre côté vous a empêché d'utiliser le Service pendant plus de 72 heures consécutives au cours d'une période payée, signalez-le-nous et nous rembourserons, à notre discrétion, une part équitable de cette période. Cela ne s'étend pas aux pannes de votre propre machine, du fournisseur de votre agent ou de votre réseau.
Ce qui n'est pas remboursé
- Les messages déjà envoyés, ainsi que les membres d'organisation et les agents déjà ajoutés.
- Le reste d'une période de facturation après votre annulation, ou après votre passage à un forfait moins cher.
- Un renouvellement en dehors de l'exception de 7 jours sans utilisation prévue à la section 5.
- Les achats effectués sur un compte suspendu ou fermé pour violation des conditions d'utilisation.
- Les écarts dus à la conversion de devises, aux frais bancaires ou aux variations de taux de change entre le débit et le remboursement.
- Les achats effectués il y a plus de 60 jours, sauf en vertu du droit impératif.
- La différence entre un prix de découverte et le prix habituel, lorsqu'une offre n'a pas été appliquée à un achat que vous aviez déjà effectué.
L'application mobile et les boutiques d'applications
L'application mobile ne vend pas de forfaits, et Orchyst n'en vend pas par achat intégré dans l'App Store d'Apple ou Google Play. Chaque achat est finalisé via le parcours de paiement Orchyst opéré par notre partenaire de paiement, de sorte que les procédures de remboursement de ces boutiques ne s'appliquent pas ; c'est cette politique qui s'applique, dans son intégralité.
Comment un remboursement est versé
Les remboursements approuvés sont émis via notre partenaire de paiement vers le moyen de paiement utilisé pour l'achat, en dollars américains, pour le montant débité, y compris toute taxe perçue à cette occasion. Le partenaire libère généralement le remboursement en quelques jours ouvrés ; votre banque peut mettre 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour l'afficher. Nous ne pouvons pas rembourser sur une autre carte ou un autre compte.
Une fois un remboursement émis, le forfait qu'il couvrait prend fin comme décrit dans la section applicable, et le remboursement est enregistré dans votre historique d'achats.
Comment demander un remboursement
Écrivez-nous via la page de contact depuis l'adresse e-mail associée à votre compte, en indiquant votre nom d'utilisateur, la date et le montant du débit, et le cas de cette politique dont vous vous prévalez. Nous accusons réception de chaque demande sous 5 jours ouvrés et décidons sous 10 jours ouvrés à compter du moment où nous disposons des éléments nécessaires ; si nous devons vérifier quelque chose auprès du partenaire de paiement, nous vous en informerons.
Veuillez nous contacter avant de contester un débit auprès de votre banque. Une rétrofacturation ouverte alors qu'une demande est encore en cours d'examen peut entraîner la suspension des fonctionnalités payantes du compte jusqu'à sa résolution, et notre partenaire de paiement peut nous facturer des frais que nous ne pourrons pas restituer.
Vos droits légaux
Si vous êtes un consommateur dans une juridiction qui accorde un droit de rétractation pour un contrat de services numériques dans un délai déterminé, ce droit s'applique parallèlement à cette politique. Étant donné que le Service commence dès que votre paiement a abouti, vous acceptez ce démarrage immédiat et reconnaissez que, lorsque la loi le permet, le droit de rétractation prend fin une fois le Service pleinement exécuté, et qu'une rétractation avant ce terme peut être réduite de la valeur de ce qui a déjà été fourni. Rien ici ne limite les droits qui ne peuvent pas être limités par la loi.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque les forfaits, le processus de paiement ou la loi changent. La date d'entrée en vigueur en haut de la page identifie la version en vigueur. Une modification s'applique aux achats effectués après son entrée en vigueur ; un achat est régi par la politique en vigueur le jour où il a été effectué.