Qué cubre esta política
Esta política se aplica a todo pago realizado a Orchyst, operado por Elenode Establishment for IT Systems, por un plan de suscripción. Los planes se compran en el sitio web, incluido el panel de cliente, y toda compra se completa a través del mismo proceso de pago de Orchyst. La aplicación móvil no vende planes.
Nada de lo dispuesto en esta política le priva de los derechos que tenga conforme a la legislación imperativa de consumo del lugar donde vive. Cuando esa legislación le otorgue más de lo que otorga esta política, se aplica la ley.
Qué compra
- Planes. Una suscripción que fija cuántos miembros de organización y cuántos agentes puede tener su cuenta, con una asignación mensual de mensajes de uso razonable, facturada mensualmente en dólares estadounidenses y que se renueva automáticamente al final de cada periodo de facturación hasta que la cancele.
El plan gratuito no cuesta nada, por lo que no hay nada que reembolsar en él. Las compras las procesa nuestro socio de pagos, Paddle, a través del motor de facturación de Elenode; Orchyst nunca ve el número de su tarjeta.
Cancelar en lugar de reembolsar
Puede cancelar un plan de pago en cualquier momento desde la página de facturación del panel. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación que ya ha pagado: conserva el plan hasta entonces y no se realiza ningún cargo adicional. Cancelar no reembolsa el periodo en curso, salvo en los casos que se indican a continuación.
Una suscripción con un importe impagado debe liquidarse antes de poder cancelarse.
Reembolsos de una primera suscripción
Si es la primera vez que paga un plan en su cuenta, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días siguientes al primer cargo, siempre que la cuenta no haya utilizado entretanto más del 20 por ciento de la asignación mensual de mensajes de ese plan. Queremos que pueda probar un plan de pago sin riesgo; este plazo existe para eso.
El reembolso pone fin al plan de inmediato y devuelve la cuenta al plan gratuito. Cuando el primer cargo se haya reducido por una oferta introductoria, el reembolso previsto en esta sección devuelve el importe que usted pagó efectivamente.
Reembolsos de una renovación
Los cargos por renovación no son reembolsables por regla general, porque la cancelación está disponible en cualquier momento antes de la fecha de renovación y surte efecto al final del periodo pagado. Hacemos una excepción: si lo solicita dentro de los 7 días siguientes a una renovación y no se ha enviado ningún mensaje desde la cuenta desde esa renovación, lo tratamos como una cancelación omitida y reembolsamos la renovación en su totalidad. El plan termina entonces y la cuenta vuelve al plan gratuito.
Errores de facturación y cargos duplicados
Si se le cobró dos veces por la misma compra, se le cobró un importe distinto del precio mostrado en el proceso de pago o se le cobró después de que una cancelación hubiera surtido efecto, comuníquenoslo y reembolsaremos el error en su totalidad, siempre que haya ocurrido dentro de los 60 días anteriores. Las compras y sus resultados quedan registrados en su página de facturación, de modo que es fácil comprobar el registro entre ambas partes.
Problemas del servicio
Orchyst no publica un compromiso contractual de disponibilidad. No obstante, si una interrupción por nuestra parte le impidió utilizar el Servicio durante más de 72 horas consecutivas dentro de un periodo pagado, comuníquenoslo y, a nuestra discreción, reembolsaremos o compensaremos una parte proporcional justa de ese periodo. Esto no se extiende a las interrupciones de su propia máquina, del proveedor de su agente o de su red.
Qué no se reembolsa
- Los mensajes ya enviados, y los miembros de organización y los agentes ya añadidos.
- El resto de un periodo de facturación después de que cancele, o después de que cambie a un plan más económico.
- Una renovación fuera de la excepción de 7 días sin uso de la sección 5.
- Las compras en una cuenta que fue suspendida o cerrada por incumplir los términos del servicio.
- Las diferencias causadas por la conversión de moneda, las comisiones bancarias o las variaciones del tipo de cambio entre el cargo y el reembolso.
- Las compras realizadas hace más de 60 días, salvo en virtud de la legislación imperativa.
- La diferencia entre un precio introductorio y el precio ordinario, cuando una oferta no se aplicó a una compra que usted ya había completado.
La aplicación móvil y las tiendas de aplicaciones
La aplicación móvil no vende planes y Orchyst no los vende mediante compras dentro de la aplicación en el App Store de Apple ni en Google Play. Toda compra se completa a través del proceso de pago de Orchyst operado por nuestro socio de pagos, por lo que los procesos de reembolso de esas tiendas no se aplican; esta política se aplica, en su totalidad.
Cómo se paga un reembolso
Los reembolsos aprobados se emiten a través de nuestro socio de pagos al método de pago utilizado para la compra, en dólares estadounidenses, por el importe cobrado, incluido cualquier impuesto que se recaudara sobre él. El socio suele liberar el reembolso en unos pocos días hábiles; su banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles más en mostrarlo. No podemos reembolsar a una tarjeta o cuenta distinta.
Una vez emitido un reembolso, el plan que cubría termina según se describe en la sección correspondiente, y el reembolso queda registrado en su historial de compras.
Cómo solicitar un reembolso
Escríbanos a través de la página de contacto desde la dirección de correo electrónico de su cuenta e incluya su nombre de usuario, la fecha y el importe del cargo, y en qué caso de esta política se basa. Acusamos recibo de toda solicitud en un plazo de 5 días hábiles y decidimos en un plazo de 10 días hábiles desde que disponemos de lo necesario; si necesitamos comprobar algo con el socio de pagos, se lo comunicaremos.
Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de disputar un cargo con su banco. Una devolución de cargo abierta mientras una solicitud aún se está revisando puede hacer que las funciones de pago de la cuenta queden en pausa hasta que se resuelva, y nuestro socio de pagos puede cobrarnos comisiones que no podremos devolver.
Sus derechos legales
Si usted es un consumidor en una jurisdicción que otorga el derecho a desistir de un contrato de servicios digitales dentro de un plazo determinado, ese derecho se aplica junto con esta política. Dado que el Servicio comienza en cuanto se liquida su pago, usted acepta ese inicio inmediato y reconoce que, cuando la ley lo permite, el derecho de desistimiento se extingue una vez que el Servicio se ha prestado por completo, y que un desistimiento anterior a ese momento puede verse reducido por el valor de lo ya prestado. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que no pueden limitarse por ley.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien los planes, el proceso de pago o la ley. La fecha de entrada en vigor en la parte superior de la página identifica la versión vigente. Un cambio se aplica a las compras realizadas después de su entrada en vigor; una compra se rige por la política vigente el día en que se realizó.