本政策的适用范围
本政策适用于向由 Elenode Establishment for IT Systems 运营的 Orchyst 支付的每一笔订阅套餐或预付额度包款项。本政策涵盖在网站、客户端控制台以及面向 iOS 与 Android 的 Orchyst 手机应用中发起的购买，因为它们全部通过同一个 Orchyst 结账流程完成。
本政策的任何内容均不剥夺您依据所在地强制性消费者法律享有的权利。当该法律赋予您的权利多于本政策时，以该法律为准。
您购买的内容
- 月度套餐。一项设定您每个自然月消息配额的订阅，以美元计费，自动续订直至您取消。
- 额度包。一次性购买的预付额度，用于覆盖超出套餐配额的消息，在您启用额外额度后按每条消息一点额度消耗。
免费套餐不收取任何费用，因此没有可退款的内容。购买由我们的支付合作伙伴 Paddle 通过 Elenode 计费引擎处理；Orchyst 绝不会看到您的卡号。
取消而非退款
您可以随时在控制台的账单页面取消付费套餐。取消在您已支付的计费周期结束时生效：在此之前您仍保留该套餐，且不会再产生扣款。除下列情形外，取消不会退还当前周期的费用。
存在未付余额的订阅必须先结清，方可取消。
首次订阅的退款
如果这是您的账户首次为套餐付费，您可以在首次扣款后 14 天内申请全额退款，前提是该账户在此期间使用的消息不超过该套餐月度消息配额的 20%。我们希望您能够无风险地试用付费套餐；这一期限正是为此而设。
退款会立即终止该套餐，并将账户恢复为免费套餐。
续订的退款
续订扣款原则上不予退款，因为您可以在续订日期之前随时取消，且取消在已付周期结束时生效。我们设有一项例外：如果您在续订后 7 天内提出申请，且该账户自该次续订以来未发送任何消息，我们会将其视为遗漏的取消，并全额退还该次续订费用。随后该套餐终止，账户恢复为免费套餐。
额度包的退款
如果额度包中的额度尚未消耗任何一点，可在购买后 14 天内全额退款。已部分使用的额度包不予退款；已消耗的额度已经交付。
额度包退款后，其所添加的额度会从您的账户中移除。如果其中部分额度实际上已被消耗，该移除绝不会使您的余额降至零以下，也绝不会产生欠款。
账单错误与重复扣款
如果您为同一笔购买被扣款两次、被扣金额与结账时显示的价格不符，或在取消生效后仍被扣款，请告知我们，只要该错误发生在此前 60 天之内，我们都会全额退还错误款项。购买及其结果都记录在您的账单页面上，因此双方可以很方便地一起核对记录。
服务问题
Orchyst 不发布具有合同效力的正常运行时间承诺。但是，如果在付费周期内，我们这一方的故障导致您连续超过 72 小时无法使用服务，请告知我们，我们将酌情退还或补偿该周期中合理比例的费用。这不适用于您自己的机器、您智能体的服务商或您的网络所发生的故障。
不予退款的情形
- 已发送的消息与已消耗的额度。
- 您取消之后或更换为更便宜的套餐之后，计费周期的剩余部分。
- 不属于第 5 节所述 7 天未使用例外情形的续订。
- 因违反服务条款而被暂停或关闭的账户上的购买。
- 扣款与退款之间因货币折算、银行手续费或汇率变动造成的差额。
- 超过 60 天之前的购买，强制性法律另有规定的除外。
在手机应用中发起的购买
每一笔购买，无论您是在手机应用中还是在网页上发起，都通过由我们的支付合作伙伴运营的 Orchyst 结账流程完成。Orchyst 不通过 Apple 的 App Store 或 Google Play 的应用内购买出售套餐或额度，因此这些商店的退款流程不适用；本政策则完整适用。
退款如何支付
获批的退款通过我们的支付合作伙伴以美元退至购买时所用的支付方式，金额为已扣款项，包括就其收取的任何税费。合作伙伴通常会在几个工作日内发出退款；您的银行可能还需要 5 至 10 个工作日才能显示该笔退款。我们无法退款至其他银行卡或账户。
退款一经发出，其所涉及的套餐或额度即按适用章节所述终止，退款也会记录在您的购买记录中。
如何申请退款
请使用您账户上的电子邮件地址通过联系页面致函我们，并附上您的用户名、扣款日期与金额，以及您所依据的是本政策中的哪一项情形。我们会在 5 个工作日内确认收到每一项申请，并在获得所需信息后 10 个工作日内作出决定；如果我们需要向支付合作伙伴核实某些事项，我们会告知您。
在向您的银行对扣款提出争议之前，请先联系我们。在申请仍在审核期间发起的拒付，可能导致该账户上的付费功能被暂停直至问题解决，并且我们的支付合作伙伴可能向我们收取我们无法退还的费用。
您的法定权利
如果您是某个司法管辖区的消费者，而该管辖区赋予在规定期限内撤回数字服务合同的权利，则该权利与本政策并行适用。由于服务在您的付款结清后即刻开始，您同意这一即刻开始，并确认在法律允许的情况下，一旦服务已完全履行，撤回权即告终止，且在此之前的撤回可能会扣减已提供部分的价值。本政策的任何内容均不限制依法不得限制的权利。
本政策的变更
当套餐、付款流程或法律发生变化时，我们可以更新本政策。页面顶部的生效日期标明当前有效的版本。变更适用于其生效之后进行的购买；每一笔购买受购买当日有效的政策约束。