Что охватывает эта политика
Эта политика применяется к каждому платежу в пользу Orchyst, управляемого Elenode Establishment for IT Systems, за тариф подписки. Тарифы приобретаются на сайте, в том числе в клиентской панели, и каждая покупка завершается через одну и ту же страницу оплаты Orchyst. Мобильное приложение не продаёт тарифы.
Ничто в этой политике не лишает вас прав по императивным нормам потребительского права по месту вашего проживания. Когда такой закон даёт вам больше, чем эта политика, применяется закон.
Что вы покупаете
- Тарифы. Подписка, определяющая, сколько участников организаций и сколько агентов может быть в вашей учётной записи, с месячным лимитом сообщений по добросовестному использованию, оплачиваемая помесячно в долларах США и продлеваемая автоматически в конце каждого расчётного периода, пока вы её не отмените.
Бесплатный тариф ничего не стоит, поэтому возвращать по нему нечего. Покупки обрабатывает наш платёжный партнёр Paddle через биллинговую систему Elenode; Orchyst никогда не видит номер вашей карты.
Отмена вместо возврата
Вы можете отменить платный тариф в любой момент на странице оплаты в панели. Отмена вступает в силу в конце уже оплаченного расчётного периода: до этого момента тариф сохраняется, и дальнейшие списания не производятся. Отмена не возвращает деньги за текущий период, кроме случаев, описанных ниже.
Подписка с неоплаченным остатком должна быть погашена, прежде чем её можно будет отменить.
Возвраты по первой подписке
Если вы впервые оплачиваете тариф в своей учётной записи, вы можете запросить полный возврат в течение 14 дней с момента первого списания при условии, что за это время учётная запись использовала не более 20 процентов месячного лимита сообщений этого тарифа. Мы хотим, чтобы вы могли попробовать платный тариф без риска; это окно предназначено именно для этого.
Возврат немедленно прекращает тариф и возвращает учётную запись на бесплатный тариф. Если первое списание было уменьшено приветственным предложением, возврат по настоящему разделу возвращает сумму, которую вы фактически уплатили.
Возвраты по продлению
Списания за продление, как правило, не подлежат возврату, поскольку отмена доступна в любой момент до даты продления и вступает в силу в конце оплаченного периода. Мы делаем одно исключение: если вы обратитесь в течение 7 дней после продления и с момента этого продления с учётной записи не было отправлено ни одного сообщения, мы рассматриваем это как пропущенную отмену и возвращаем плату за продление полностью. Тариф после этого прекращается, и учётная запись возвращается на бесплатный тариф.
Ошибки при оплате и двойные списания
Если с вас списали дважды за одну и ту же покупку, списали сумму, отличающуюся от цены, показанной при оформлении оплаты, или списали после того, как отмена вступила в силу, сообщите нам, и мы полностью вернём ошибочную сумму, когда бы это ни произошло в течение предыдущих 60 дней. Покупки и их результаты записываются на вашей странице оплаты, поэтому их легко сверить вместе.
Проблемы с Сервисом
Orchyst не публикует договорных обязательств по времени доступности. Однако если сбой на нашей стороне не позволял вам пользоваться Сервисом более 72 часов подряд в течение оплаченного периода, сообщите нам, и мы по своему усмотрению вернём деньги или начислим компенсацию за справедливую долю этого периода. Это не распространяется на сбои вашей собственной машины, провайдера вашего агента или вашей сети.
Что не возвращается
- Уже отправленные сообщения, а также уже добавленные участники организаций и агенты.
- Остаток расчётного периода после вашей отмены или после перехода на более дешёвый тариф.
- Продление вне 7-дневного исключения без использования, описанного в разделе 5.
- Покупки в учётной записи, которая была приостановлена или закрыта за нарушение условий использования.
- Разницы, вызванные конвертацией валют, банковскими комиссиями или изменением обменного курса между списанием и возвратом.
- Покупки, совершённые более 60 дней назад, кроме случаев, предусмотренных императивными нормами закона.
- Разница между приветственной ценой и обычной ценой, если предложение не было применено к покупке, которую вы уже совершили.
Мобильное приложение и магазины приложений
Мобильное приложение не продаёт тарифы, и Orchyst не продаёт их через встроенные покупки в App Store компании Apple или Google Play. Каждая покупка завершается через страницу оплаты Orchyst, которую обслуживает наш платёжный партнёр, поэтому процедуры возврата этих магазинов не применяются; применяется настоящая политика в полном объёме.
Как выплачивается возврат
Одобренные возвраты производятся через нашего платёжного партнёра на способ оплаты, использованный при покупке, в долларах США, на списанную сумму, включая любой налог, который был с неё взыскан. Партнёр обычно проводит возврат в течение нескольких рабочих дней; вашему банку может потребоваться ещё от 5 до 10 рабочих дней, чтобы его отобразить. Мы не можем вернуть деньги на другую карту или счёт.
После выполнения возврата тариф, который он покрывал, прекращается, как описано в применимом разделе, и возврат записывается в вашу историю покупок.
Как запросить возврат
Напишите нам через страницу контактов с адреса электронной почты вашей учётной записи и укажите ваше имя пользователя, дату и сумму списания, а также на какой случай из этой политики вы ссылаетесь. Мы подтверждаем получение каждого запроса в течение 5 рабочих дней и принимаем решение в течение 10 рабочих дней после получения всего необходимого; если нам нужно что-то уточнить у платёжного партнёра, мы сообщим вам.
Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем оспаривать списание в своём банке. Чарджбэк (оспаривание платежа через банк), открытый, пока запрос ещё рассматривается, может привести к приостановке платных функций учётной записи до его разрешения, а наш платёжный партнёр может взыскать с нас комиссии, которые мы не сможем вернуть.
Ваши законные права
Если вы потребитель в юрисдикции, предоставляющей право отказаться от договора о цифровых услугах в течение установленного срока, это право действует наряду с этой политикой. Поскольку Сервис начинает предоставляться, как только ваш платёж проходит, вы соглашаетесь на такое немедленное начало и признаёте, что, где это допускает закон, право на отказ прекращается после полного исполнения Сервиса, а сумма при отказе до этого момента может быть уменьшена на стоимость уже предоставленного. Ничто здесь не ограничивает права, которые не могут быть ограничены по закону.
Изменения этой политики
Мы можем обновлять эту политику при изменении тарифов, процесса оплаты или законодательства. Дата вступления в силу в верхней части страницы указывает действующую версию. Изменение применяется к покупкам, совершённым после его вступления в силу; покупка регулируется политикой, действовавшей в день её совершения.