O que esta política abrange
Esta política se aplica a todo pagamento feito ao Orchyst, operado pela Elenode Establishment for IT Systems, por um plano de assinatura. Os planos são comprados no site, incluindo o painel do cliente, e toda compra é concluída pelo mesmo checkout do Orchyst. O aplicativo do celular não vende planos.
Nada nesta política retira direitos que você tem sob a legislação de consumo obrigatória do lugar onde vive. Quando essa lei lhe conceder mais do que esta política, a lei se aplica.
O que você compra
- Planos. Uma assinatura que define quantos membros da organização e quantos agentes a sua conta pode ter, com uma franquia mensal de mensagens de uso justo, cobrada mensalmente em dólares americanos e renovada automaticamente ao final de cada período de faturamento até que você cancele.
O plano gratuito não custa nada, então não há nada a reembolsar nele. As compras são processadas pelo nosso parceiro de pagamentos, Paddle, por meio do motor de faturamento da Elenode; o Orchyst nunca vê o número do seu cartão.
Cancelar em vez de reembolsar
Você pode cancelar um plano pago a qualquer momento pela página de faturamento no painel. O cancelamento entra em vigor ao final do período de faturamento que você já pagou: você mantém o plano até lá, e nenhuma cobrança adicional é feita. Cancelar não reembolsa o período atual, exceto nos casos abaixo.
Uma assinatura com valor em aberto precisa ser quitada antes de poder ser cancelada.
Reembolsos de uma primeira assinatura
Se esta for a primeira vez que você paga por um plano na sua conta, você pode pedir o reembolso integral em até 14 dias após a primeira cobrança, desde que a conta tenha usado, nesse intervalo, no máximo 20 por cento da franquia mensal de mensagens desse plano. Queremos que você possa experimentar um plano pago sem risco; esse prazo existe para isso.
O reembolso encerra o plano imediatamente e devolve a conta ao plano gratuito. Quando a primeira cobrança tiver sido reduzida por uma oferta introdutória, o reembolso previsto nesta seção devolve o valor que você efetivamente pagou.
Reembolsos de uma renovação
As cobranças de renovação não são reembolsáveis como regra, porque o cancelamento está disponível a qualquer momento antes da data de renovação e entra em vigor ao final do período pago. Abrimos uma exceção: se você pedir em até 7 dias após uma renovação e nenhuma mensagem tiver sido enviada na conta desde essa renovação, tratamos o caso como um cancelamento esquecido e reembolsamos a renovação integralmente. O plano então termina, e a conta volta ao plano gratuito.
Erros de cobrança e cobranças duplicadas
Se você foi cobrado duas vezes pela mesma compra, cobrado por um valor diferente do preço exibido no checkout ou cobrado depois que um cancelamento já havia entrado em vigor, avise-nos e reembolsaremos o erro integralmente, sempre que ele tiver ocorrido nos 60 dias anteriores. As compras e seus resultados ficam registrados na sua página de faturamento, de modo que o registro é fácil de conferir em conjunto.
Problemas no serviço
O Orchyst não publica um compromisso contratual de disponibilidade. Se, no entanto, uma falha do nosso lado impediu você de usar o Serviço por mais de 72 horas consecutivas durante um período pago, avise-nos e reembolsaremos, a nosso critério, uma parte justa desse período. Isso não se estende a falhas da sua própria máquina, do provedor do seu agente ou da sua rede.
O que não é reembolsado
- Mensagens já enviadas, e membros da organização e agentes já adicionados.
- O restante de um período de faturamento depois que você cancela ou depois que você muda para um plano mais barato.
- Uma renovação fora da exceção de 7 dias sem uso da seção 5.
- Compras em uma conta que foi suspensa ou encerrada por violar os termos de serviço.
- Diferenças causadas por conversão de moeda, tarifas bancárias ou variações da taxa de câmbio entre a cobrança e o reembolso.
- Compras feitas há mais de 60 dias, salvo sob lei obrigatória.
- A diferença entre um preço introdutório e o preço normal, quando uma oferta não foi aplicada a uma compra que você já havia concluído.
O aplicativo do celular e as lojas de aplicativos
O aplicativo do celular não vende planos, e o Orchyst não os vende por meio de compras dentro do aplicativo na App Store da Apple ou no Google Play. Toda compra é concluída pelo checkout do Orchyst, operado pelo nosso parceiro de pagamentos, portanto os processos de reembolso dessas lojas não se aplicam; esta política se aplica, integralmente.
Como um reembolso é pago
Os reembolsos aprovados são emitidos por meio do nosso parceiro de pagamentos para o método de pagamento usado na compra, em dólares americanos, pelo valor cobrado, incluindo qualquer imposto recolhido sobre ele. O parceiro normalmente libera o reembolso em poucos dias úteis; seu banco pode levar de 5 a 10 dias úteis adicionais para exibi-lo. Não podemos reembolsar para um cartão ou conta diferente.
Depois que um reembolso é emitido, o plano que ele cobria termina conforme descrito na seção aplicável, e o reembolso é registrado no seu histórico de compras.
Como solicitar um reembolso
Escreva para nós pela página de contato, a partir do endereço de e-mail da sua conta, e inclua o seu nome de usuário, a data e o valor da cobrança e em qual caso desta política você se baseia. Confirmamos o recebimento de cada solicitação em até 5 dias úteis e decidimos em até 10 dias úteis após termos o que precisamos; se precisarmos verificar algo com o parceiro de pagamentos, avisaremos você.
Entre em contato conosco antes de contestar uma cobrança junto ao seu banco. Uma contestação de cobrança (chargeback) aberta enquanto uma solicitação ainda está em análise pode fazer com que as funcionalidades pagas da conta sejam pausadas até a sua resolução, e o nosso parceiro de pagamentos pode nos cobrar taxas que não poderemos devolver.
Seus direitos legais
Se você for um consumidor em uma jurisdição que concede o direito de desistir de um contrato de serviços digitais dentro de um prazo determinado, esse direito se aplica em paralelo a esta política. Como o Serviço começa assim que o seu pagamento é liquidado, você concorda com esse início imediato e reconhece que, onde a lei permitir, o direito de desistência termina quando o Serviço tiver sido integralmente prestado, e que uma desistência antes disso pode ser reduzida pelo valor do que já foi fornecido. Nada aqui limita direitos que não possam ser limitados por lei.
Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política quando os planos, o processo de pagamento ou a lei mudarem. A data de vigência no topo da página identifica a versão em vigor. Uma alteração se aplica às compras feitas depois de ela entrar em vigor; uma compra é regida pela política em vigor no dia em que foi feita.