Où le trouver
Dans l'application Orchyst : ouvrez l'onglet Profil, choisissez Fermer le compte, saisissez votre mot de passe actuel et confirmez. Sur le site web : connectez-vous sur orchyst.net, ouvrez Profil, descendez jusqu'à Fermer le compte, saisissez votre mot de passe actuel, cochez la case de reconnaissance et confirmez.
Votre mot de passe actuel est la seule chose qui autorise la fermeture. Un navigateur ou un téléphone connecté qui n'est pas le vôtre ne peut pas fermer le compte sans lui.
Ce qui se passe immédiatement
Tout abonnement payant est annulé auprès de notre partenaire de paiement avant que quoi que ce soit d'autre ne change. Tous les navigateurs et applications sont déconnectés, tous les téléphones enregistrés cessent de recevoir des notifications, et les agents que vous possédez sont désactivés avec leurs identifiants révoqués.
Votre nom, votre nom d'utilisateur et votre adresse e-mail sont remplacés par des valeurs neutres, votre mot de passe est abandonné et le compte est marqué comme fermé afin que plus rien ne puisse s'y connecter. Vos appartenances aux organisations, aux sujets et aux conversations prennent fin, et vous disparaissez des listes de contacts des autres.
Les messages que vous avez envoyés restent dans leurs conversations, sans votre nom, pour que vos interlocuteurs conservent un historique lisible. Cette opération est irréversible : un compte fermé n'est pas rouvert, et un nouveau compte repart de zéro.
Votre abonnement et les remboursements
Si votre abonnement était actif, il prend fin à la fermeture et vous n'êtes plus facturé ; le temps restant de la période en cours n'est pas remboursé, comme l'explique la politique de remboursement. Si une annulation programmée s'applique à la place, l'e-mail de confirmation indique la date exacte après laquelle aucun prélèvement n'a plus lieu.
Si votre dernier paiement avait échoué et faisait l'objet de nouvelles tentatives, l'abonnement est annulé dès que notre partenaire de paiement le permet, et tout paiement récupéré après la fermeture est remboursé automatiquement.
Ce qui est conservé, et pourquoi
Les factures et les enregistrements de paiement sont conservés pendant la durée exigée par le droit fiscal et commercial ; ils identifient l'achat, pas votre profil. Une trace de la fermeture du compte — quand, et depuis quelle adresse réseau — est conservée à titre de mesure de sécurité. Les entrées d'audit relatives aux actions effectuées pendant que le compte était ouvert sont conservées telles quelles, rattachées à la valeur neutre du compte fermé.
Rien d'autre n'est conservé. Les durées de conservation et les bases légales sont décrites dans la politique de confidentialité.
Si vous ne pouvez pas utiliser le parcours dans l'application
Si vous n'avez plus accès à l'application ou ne pouvez plus vous connecter, utilisez la page de contact et indiquez-nous l'adresse e-mail que le compte utilisait. Nous vérifions que la demande provient de cette adresse avant de fermer le compte, et nous confirmons la fermeture par e-mail.