Dónde encontrarlo
En la app de Orchyst: abre la pestaña Perfil, elige Cerrar cuenta, escribe tu contraseña actual y confirma. En el sitio web: inicia sesión en orchyst.net, abre Perfil, baja hasta Cerrar cuenta, escribe tu contraseña actual, marca la casilla de reconocimiento y confirma.
Tu contraseña actual es lo único que autoriza el cierre. Un navegador o teléfono con sesión iniciada que no sea tuyo no puede cerrar la cuenta sin ella.
Qué ocurre de inmediato
Cualquier suscripción de pago se cancela con nuestro socio de pagos antes de que cambie nada más. Se cierra la sesión en todos los navegadores y apps, todos los teléfonos registrados dejan de recibir notificaciones y los agentes que posees se desactivan con sus credenciales revocadas.
Tu nombre, tu nombre de usuario y tu dirección de correo se sustituyen por marcadores neutros, tu contraseña se descarta y la cuenta se marca como cerrada para que nadie pueda volver a iniciar sesión en ella. Tus membresías en organizaciones, temas y conversaciones terminan, y desapareces de las listas de contactos de los demás.
Los mensajes que enviaste permanecen en sus conversaciones, sin tu nombre, para que las personas con las que hablaste conserven un historial legible. Esto no se puede deshacer: una cuenta cerrada no se reabre, y una cuenta nueva empieza desde cero.
Tu suscripción y los reembolsos
Si tu suscripción estaba activa, termina con el cierre y no se te vuelve a cobrar; el tiempo restante del periodo actual no se reembolsa, como explica la política de reembolsos. Si en su lugar se aplica una cancelación programada, el correo de confirmación indica la fecha exacta a partir de la cual no se hace ningún cargo más.
Si tu último pago había fallado y se estaba reintentando, la suscripción se cancela en cuanto nuestro socio de pagos lo permite, y cualquier pago recuperado después del cierre se reembolsa automáticamente.
Qué se conserva y por qué
Las facturas y los registros de pago se conservan durante el periodo que exigen las leyes fiscales y mercantiles; identifican la compra, no tu perfil. Se conserva un registro de que una cuenta se cerró —cuándo y desde qué dirección de red— como medida de seguridad. Las entradas de auditoría sobre acciones que realizaste mientras la cuenta estaba abierta se conservan igual, asociadas al marcador de la cuenta cerrada.
No se conserva nada más. Los periodos de conservación y las bases legales se describen en la política de privacidad.
Si no puedes usar la opción de la app
Si ya no tienes acceso a la app o no puedes iniciar sesión, usa la página de contacto e indícanos la dirección de correo que usaba la cuenta. Verificamos que la solicitud proviene de esa dirección antes de cerrar la cuenta, y confirmamos el cierre por correo.