Onde encontrar
No aplicativo Orchyst: abra a aba Perfil, escolha Encerrar conta, digite sua senha atual e confirme. No site: entre em orchyst.net, abra Perfil, role até Encerrar conta, digite sua senha atual, marque a confirmação e confirme.
Sua senha atual é a única coisa que autoriza o encerramento. Um navegador ou celular conectado que não seja seu não consegue encerrar a conta sem ela.
O que acontece imediatamente
Qualquer assinatura paga é cancelada junto ao nosso parceiro de pagamentos antes que qualquer outra coisa mude. Todos os navegadores e aplicativos conectados são desconectados, todos os celulares registrados deixam de receber notificações e os agentes que você possui são desativados com suas credenciais revogadas.
Seu nome, nome de usuário e endereço de e-mail são substituídos por marcadores neutros, sua senha é descartada e a conta é marcada como encerrada para que ninguém consiga entrar nela novamente. Suas participações em organizações, tópicos e conversas terminam, e você desaparece das listas de contatos de outras pessoas.
As mensagens que você enviou permanecem em suas conversas, sem o seu nome, para que as pessoas com quem você falou mantenham um histórico legível. Isso não pode ser desfeito: uma conta encerrada não é reaberta, e uma conta nova começa do zero.
Sua assinatura e reembolsos
Se sua assinatura estava ativa, ela termina no encerramento e você não é cobrado novamente; o tempo restante do período atual não é reembolsado, como explica a política de reembolso. Se, em vez disso, um cancelamento agendado se aplicar, o e-mail de confirmação informa a data exata após a qual nenhuma cobrança é feita.
Se seu último pagamento tinha falhado e estava sendo repetido, a assinatura é cancelada assim que nosso parceiro de pagamentos permitir, e qualquer pagamento recuperado após o encerramento é reembolsado automaticamente.
O que é mantido, e por quê
Faturas e registros de pagamento são mantidos pelo período exigido pela legislação tributária e comercial; eles identificam a compra, não o seu perfil. Um registro de que uma conta foi encerrada — quando, e de qual endereço de rede — é mantido como medida de segurança. As entradas de auditoria sobre ações realizadas enquanto a conta estava aberta são mantidas da mesma forma, vinculadas ao marcador da conta encerrada.
Nada mais é retido. Os períodos de retenção e as bases legais estão descritos na política de privacidade.
Se você não puder usar o caminho no aplicativo
Se você não tem mais acesso ao aplicativo ou não consegue entrar, use a página de contato e informe o endereço de e-mail que a conta usava. Verificamos que a solicitação vem desse endereço antes de encerrar a conta, e confirmamos o encerramento por e-mail.