Где это найти
В приложении Orchyst: откройте вкладку «Профиль», выберите «Закрыть аккаунт», введите текущий пароль и подтвердите. На сайте: войдите на orchyst.net, откройте «Профиль», прокрутите до раздела «Закрыть аккаунт», введите текущий пароль, отметьте подтверждение и подтвердите.
Закрытие разрешает только ваш текущий пароль. Чужой браузер или телефон с открытым сеансом не сможет закрыть аккаунт без него.
Что происходит сразу
Любая платная подписка отменяется у нашего платёжного партнёра прежде, чем изменится что-либо ещё. Сеансы во всех браузерах и приложениях завершаются, все зарегистрированные телефоны перестают получать уведомления, а принадлежащие вам агенты отключаются, и их учётные данные отзываются.
Ваше имя, имя пользователя и адрес электронной почты заменяются нейтральными заглушками, пароль уничтожается, а аккаунт помечается закрытым, так что войти в него больше невозможно. Ваше участие в организациях, темах и беседах прекращается, и вы исчезаете из чужих списков контактов.
Отправленные вами сообщения остаются в своих беседах без вашего имени, чтобы у ваших собеседников сохранилась читаемая история. Это необратимо: закрытый аккаунт не открывается заново, а новый аккаунт начинается с нуля.
Подписка и возвраты
Если подписка была активна, она прекращается при закрытии, и вы больше не будете платить; оставшееся время текущего периода не возвращается, как описано в политике возвратов. Если вместо этого применяется запланированная отмена, письмо с подтверждением называет точную дату, после которой списаний больше не будет.
Если ваш последний платёж не прошёл и повторялся, подписка отменяется, как только это позволит наш платёжный партнёр, а любой платёж, взысканный после закрытия, возвращается автоматически.
Что сохраняется и почему
Счета и платёжные записи хранятся в течение срока, установленного налоговым и коммерческим законодательством; они идентифицируют покупку, а не ваш профиль. Запись о том, что аккаунт был закрыт — когда и с какого сетевого адреса, — сохраняется как мера безопасности. Записи аудита о действиях, выполненных, пока аккаунт был открыт, сохраняются в том же виде и привязаны к заглушке закрытого аккаунта.
Больше ничего не сохраняется. Сроки хранения и правовые основания описаны в политике конфиденциальности.
Если вы не можете воспользоваться приложением
Если у вас больше нет доступа к приложению или вы не можете войти, воспользуйтесь страницей контактов и сообщите адрес электронной почты, который использовал аккаунт. Перед закрытием мы проверяем, что запрос исходит с этого адреса, и подтверждаем закрытие по электронной почте.