यह नीति क्या-क्या कवर करती है
यह नीति Elenode Establishment for IT Systems द्वारा संचालित Orchyst को सदस्यता प्लान या प्रीपेड क्रेडिट पैक के लिए किए गए हर भुगतान पर लागू होती है। यह वेबसाइट पर, क्लाइंट डैशबोर्ड में, और iOS तथा Android के लिए Orchyst फ़ोन ऐप में शुरू की गई खरीदों को कवर करती है, क्योंकि ये सभी एक ही Orchyst चेकआउट के माध्यम से पूरी होती हैं।
इस नीति की कोई भी बात आपके निवास स्थान के अनिवार्य उपभोक्ता कानून के तहत आपके अधिकारों को नहीं छीनती। जहाँ वह कानून आपको इस नीति से अधिक देता है, वहाँ कानून लागू होता है।
आप क्या खरीदते हैं
- मासिक प्लान। एक सदस्यता जो हर कैलेंडर माह के लिए आपका संदेश कोटा तय करती है, जिसका बिल अमेरिकी डॉलर में बनता है, और जो आपके रद्द करने तक स्वचालित रूप से नवीनीकृत होती रहती है।
- क्रेडिट पैक। प्रीपेड क्रेडिट की एक बार की खरीद जो आपके प्लान कोटा से आगे के संदेशों को कवर करती है, और अतिरिक्त क्रेडिट चालू करने के बाद प्रति संदेश एक क्रेडिट की दर से खर्च होती है।
मुफ़्त प्लान का कोई शुल्क नहीं है, इसलिए उस पर धनवापसी के लिए कुछ नहीं है। खरीदों का प्रसंस्करण हमारे भुगतान साझेदार, Paddle, द्वारा Elenode बिलिंग इंजन के माध्यम से किया जाता है; Orchyst आपका कार्ड नंबर कभी नहीं देखता।
धनवापसी के बजाय रद्द करना
आप डैशबोर्ड के बिलिंग पृष्ठ से कभी भी सशुल्क प्लान रद्द कर सकते हैं। रद्दीकरण उस बिलिंग अवधि के अंत में प्रभावी होता है जिसका आप पहले ही भुगतान कर चुके हैं: तब तक आपका प्लान बना रहता है, और कोई और शुल्क नहीं लिया जाता। नीचे दिए गए मामलों को छोड़कर, रद्द करने से मौजूदा अवधि की धनवापसी नहीं होती।
जिस सदस्यता पर बकाया राशि हो, उसे रद्द करने से पहले उसका भुगतान करना होगा।
पहली सदस्यता पर धनवापसी
यदि यह पहली बार है जब आपने अपने खाते पर किसी प्लान का भुगतान किया है, तो आप पहले शुल्क के 14 दिनों के भीतर पूरी धनवापसी का अनुरोध कर सकते हैं, बशर्ते इस बीच खाते ने उस प्लान के मासिक संदेश कोटा का 20 प्रतिशत से अधिक उपयोग न किया हो। हम चाहते हैं कि आप बिना जोखिम के सशुल्क प्लान आज़मा सकें; यह अवधि उसी के लिए है।
धनवापसी से प्लान तुरंत समाप्त हो जाता है और खाता मुफ़्त प्लान पर लौट आता है।
नवीनीकरण पर धनवापसी
नवीनीकरण शुल्क सामान्यतः वापस नहीं किए जाते, क्योंकि नवीनीकरण तिथि से पहले किसी भी समय रद्द करना उपलब्ध है और वह भुगतान की गई अवधि के अंत में प्रभावी होता है। हम एक अपवाद रखते हैं: यदि आप नवीनीकरण के 7 दिनों के भीतर अनुरोध करते हैं और उस नवीनीकरण के बाद से खाते पर कोई संदेश नहीं भेजा गया है, तो हम इसे छूटा हुआ रद्दीकरण मानते हैं और नवीनीकरण की पूरी धनवापसी करते हैं। इसके बाद प्लान समाप्त हो जाता है और खाता मुफ़्त प्लान पर लौट आता है।
क्रेडिट पैक पर धनवापसी
यदि किसी क्रेडिट पैक का कोई भी क्रेडिट खर्च नहीं हुआ है, तो खरीद के 14 दिनों के भीतर उसकी पूरी धनवापसी हो सकती है। जो पैक आंशिक रूप से उपयोग हो चुका है, वह वापसी योग्य नहीं है; खर्च किए गए क्रेडिट प्रदान किए जा चुके हैं।
जब किसी क्रेडिट पैक की धनवापसी होती है, तो उसके जोड़े गए क्रेडिट आपके खाते से हटा दिए जाते हैं। यदि उनमें से कुछ क्रेडिट फिर भी खर्च हो चुके हों, तो यह हटाना कभी आपके शेष को शून्य से नीचे नहीं ले जाता और कभी कोई ऋण नहीं बनाता।
बिलिंग त्रुटियाँ और दोहरे शुल्क
यदि आपसे एक ही खरीद के लिए दो बार शुल्क लिया गया, चेकआउट पर दिखाई गई कीमत से भिन्न राशि ली गई, या रद्दीकरण प्रभावी होने के बाद शुल्क लिया गया, तो हमें बताएँ और हम त्रुटि की पूरी धनवापसी करेंगे, बशर्ते वह पिछले 60 दिनों के भीतर हुई हो। खरीदें और उनके परिणाम आपके बिलिंग पृष्ठ पर दर्ज होते हैं, इसलिए रिकॉर्ड को साथ मिलकर जाँचना आसान है।
सेवा संबंधी समस्याएँ
Orchyst कोई संविदात्मक अपटाइम प्रतिबद्धता प्रकाशित नहीं करता। फिर भी, यदि हमारी ओर से हुई किसी बाधा ने सशुल्क अवधि के दौरान लगातार 72 घंटों से अधिक समय तक आपको सेवा का उपयोग करने से रोका, तो हमें बताएँ और हम, अपने विवेक से, उस अवधि के उचित हिस्से की धनवापसी या क्रेडिट करेंगे। यह आपकी अपनी मशीन, आपके एजेंट के प्रदाता, या आपके नेटवर्क की बाधाओं पर लागू नहीं होता।
किसकी धनवापसी नहीं होती
- पहले से भेजे गए संदेश और पहले से खर्च किए गए क्रेडिट।
- रद्द करने के बाद, या सस्ते प्लान में बदलने के बाद, बिलिंग अवधि का शेष भाग।
- अनुभाग 5 में दिए गए 7-दिन, बिना-उपयोग वाले अपवाद से बाहर का नवीनीकरण।
- ऐसे खाते पर की गई खरीदें जिसे सेवा की शर्तें तोड़ने के लिए निलंबित या बंद किया गया था।
- शुल्क और धनवापसी के बीच मुद्रा रूपांतरण, बैंक शुल्क या विनिमय-दर में बदलाव से हुए अंतर।
- 60 दिनों से अधिक पहले की गई खरीदें, सिवाय अनिवार्य कानून के तहत।
फ़ोन ऐप में शुरू की गई खरीदें
हर खरीद, चाहे आप उसे फ़ोन ऐप में शुरू करें या वेब पर, हमारे भुगतान साझेदार द्वारा संचालित Orchyst चेकआउट के माध्यम से पूरी होती है। Orchyst Apple के App Store या Google Play में इन-ऐप खरीद के माध्यम से प्लान या क्रेडिट नहीं बेचता, इसलिए उन स्टोर की धनवापसी प्रक्रियाएँ लागू नहीं होतीं; यह नीति पूरी तरह लागू होती है।
धनवापसी का भुगतान कैसे होता है
स्वीकृत धनवापसी हमारे भुगतान साझेदार के माध्यम से खरीद में उपयोग की गई भुगतान विधि पर, अमेरिकी डॉलर में, ली गई राशि के लिए जारी की जाती है, जिसमें उस पर वसूला गया कोई भी कर शामिल है। साझेदार आमतौर पर कुछ कार्यदिवसों के भीतर धनवापसी जारी कर देता है; आपके बैंक को उसे दिखाने में 5 से 10 और कार्यदिवस लग सकते हैं। हम किसी अन्य कार्ड या खाते में धनवापसी नहीं कर सकते।
एक बार धनवापसी जारी हो जाने पर, उससे संबंधित प्लान या क्रेडिट लागू अनुभाग में बताए अनुसार समाप्त हो जाते हैं, और धनवापसी आपके खरीद इतिहास में दर्ज की जाती है।
धनवापसी का अनुरोध कैसे करें
अपने खाते के ईमेल पते से संपर्क पृष्ठ के माध्यम से हमें लिखें और अपना उपयोगकर्ता नाम, शुल्क की तिथि और राशि, और इस नीति का वह मामला शामिल करें जिस पर आप भरोसा कर रहे हैं। हम हर अनुरोध की पावती 5 कार्यदिवसों के भीतर देते हैं और आवश्यक जानकारी मिलने के 10 कार्यदिवसों के भीतर निर्णय लेते हैं; यदि हमें भुगतान साझेदार से कुछ जाँचना हो, तो हम आपको बताएँगे।
कृपया अपने बैंक के साथ किसी शुल्क पर विवाद करने से पहले हमसे संपर्क करें। जब कोई अनुरोध अभी समीक्षाधीन हो और उस दौरान चार्जबैक खोला जाए, तो उसके हल होने तक खाते की सशुल्क सुविधाएँ रोकी जा सकती हैं, और हमारा भुगतान साझेदार हमसे ऐसे शुल्क ले सकता है जिन्हें हम वापस नहीं कर पाएँगे।
आपके वैधानिक अधिकार
यदि आप ऐसे क्षेत्राधिकार में उपभोक्ता हैं जो डिजिटल सेवाओं के अनुबंध से एक निर्धारित अवधि के भीतर पीछे हटने का अधिकार देता है, तो वह अधिकार इस नीति के साथ-साथ लागू होता है। चूँकि सेवा आपका भुगतान पूरा होते ही शुरू हो जाती है, आप उस तत्काल शुरुआत से सहमत होते हैं और स्वीकार करते हैं कि, जहाँ कानून अनुमति देता है, सेवा पूरी तरह निष्पादित हो जाने के बाद पीछे हटने का अधिकार समाप्त हो जाता है, और उससे पहले पीछे हटने पर पहले से प्रदान की गई चीज़ों के मूल्य के बराबर कटौती हो सकती है। यहाँ की कोई भी बात उन अधिकारों को सीमित नहीं करती जिन्हें कानून द्वारा सीमित नहीं किया जा सकता।
इस नीति में बदलाव
जब प्लान, भुगतान प्रक्रिया या कानून बदलेगा तो हम इस नीति को अद्यतन कर सकते हैं। पृष्ठ के शीर्ष पर दी गई प्रभावी तिथि लागू संस्करण की पहचान कराती है। बदलाव उसके प्रभावी होने के बाद की गई खरीदों पर लागू होता है; कोई खरीद उस दिन लागू नीति से शासित होती है जिस दिन वह की गई थी।