یہ پالیسی کن چیزوں کا احاطہ کرتی ہے
یہ پالیسی Orchyst کو، جسے Elenode Establishment for IT Systems چلاتا ہے، سبسکرپشن پلان یا پری پیڈ کریڈٹ پیک کے لیے کی گئی ہر ادائیگی پر لاگو ہوتی ہے۔ یہ ویب سائٹ پر، کلائنٹ ڈیش بورڈ میں، اور iOS اور Android کے لیے Orchyst فون ایپ میں شروع کی گئی خریداریوں کا احاطہ کرتی ہے، کیونکہ یہ سب اسی Orchyst چیک آؤٹ کے ذریعے مکمل ہوتی ہیں۔
اس پالیسی میں کوئی بات آپ کی رہائش کی جگہ کے لازمی صارف قانون کے تحت آپ کے حقوق نہیں چھینتی۔ جہاں وہ قانون آپ کو اس پالیسی سے زیادہ دیتا ہے، وہاں قانون لاگو ہوتا ہے۔
آپ کیا خریدتے ہیں
- ماہانہ پلان۔ ایک سبسکرپشن جو ہر کیلنڈر مہینے کے لیے آپ کا پیغام کوٹہ طے کرتی ہے، جس کا بل امریکی ڈالر میں بنتا ہے، اور جو آپ کی منسوخی تک خودکار طور پر تجدید ہوتی رہتی ہے۔
- کریڈٹ پیکس۔ پری پیڈ کریڈٹ کی ایک بار کی خریداری جو آپ کے پلان کے کوٹے سے زائد پیغامات کا احاطہ کرتی ہے، اور جب آپ اضافی کریڈٹ چالو کر لیں تو فی پیغام ایک کریڈٹ استعمال ہوتا ہے۔
مفت پلان کی کوئی قیمت نہیں، اس لیے اس پر واپس کرنے کو کچھ نہیں۔ خریداریوں کی کارروائی ہمارا ادائیگی پارٹنر، Paddle، Elenode بلنگ انجن کے ذریعے کرتا ہے؛ Orchyst کبھی آپ کا کارڈ نمبر نہیں دیکھتا۔
رقم کی واپسی کے بجائے منسوخی
آپ کسی بھی وقت ڈیش بورڈ کے بلنگ صفحے سے ادا شدہ پلان منسوخ کر سکتے ہیں۔ منسوخی اس بلنگ مدت کے اختتام پر نافذ ہوتی ہے جس کی آپ پہلے ہی ادائیگی کر چکے ہیں: تب تک پلان آپ کے پاس رہتا ہے، اور مزید کوئی رقم نہیں کاٹی جاتی۔ منسوخی سے موجودہ مدت کی رقم واپس نہیں ہوتی، سوائے نیچے دی گئی صورتوں کے۔
واجب الادا بیلنس والی سبسکرپشن کو منسوخ کرنے سے پہلے اس کی ادائیگی کرنا ضروری ہے۔
پہلی سبسکرپشن پر رقم کی واپسی
اگر یہ پہلی بار ہے کہ آپ نے اپنے اکاؤنٹ پر کسی پلان کی ادائیگی کی ہے تو آپ پہلے چارج کے 14 دن کے اندر مکمل رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں، بشرطیکہ اس دوران اکاؤنٹ نے اس پلان کے ماہانہ پیغام کوٹے کا 20 فیصد سے زیادہ استعمال نہ کیا ہو۔ ہم چاہتے ہیں کہ آپ بغیر کسی خطرے کے ادا شدہ پلان آزما سکیں؛ یہ مدت اسی لیے ہے۔
رقم کی واپسی پلان کو فوراً ختم کر دیتی ہے اور اکاؤنٹ کو مفت پلان پر واپس لے جاتی ہے۔
تجدید پر رقم کی واپسی
تجدید کے چارجز عام اصول کے طور پر ناقابلِ واپسی ہیں، کیونکہ منسوخی تجدید کی تاریخ سے پہلے کسی بھی وقت دستیاب ہے اور ادا شدہ مدت کے اختتام پر نافذ ہوتی ہے۔ ہم ایک استثنا رکھتے ہیں: اگر آپ تجدید کے 7 دن کے اندر درخواست کریں اور اس تجدید کے بعد سے اکاؤنٹ پر کوئی پیغام نہ بھیجا گیا ہو تو ہم اسے چھوٹی ہوئی منسوخی سمجھتے ہیں اور تجدید کی مکمل رقم واپس کرتے ہیں۔ پھر پلان ختم ہو جاتا ہے اور اکاؤنٹ مفت پلان پر واپس آ جاتا ہے۔
کریڈٹ پیکس پر رقم کی واپسی
کریڈٹ پیک کی مکمل رقم خریداری کے 14 دن کے اندر واپس کی جا سکتی ہے اگر اس کا کوئی بھی کریڈٹ استعمال نہ ہوا ہو۔ جزوی طور پر استعمال شدہ پیک ناقابلِ واپسی ہے؛ استعمال شدہ کریڈٹ فراہم کیے جا چکے ہیں۔
جب کسی کریڈٹ پیک کی رقم واپس کی جاتی ہے تو اس کے شامل کردہ کریڈٹ آپ کے اکاؤنٹ سے ہٹا دیے جاتے ہیں۔ اگر ان میں سے کچھ کریڈٹ بہرحال استعمال ہو چکے ہوں تو یہ کٹوتی کبھی آپ کے بیلنس کو صفر سے نیچے نہیں لے جاتی اور کبھی کوئی قرض پیدا نہیں کرتی۔
بلنگ کی غلطیاں اور دوہرے چارجز
اگر آپ سے ایک ہی خریداری کے لیے دو بار رقم کاٹی گئی، چیک آؤٹ پر دکھائی گئی قیمت سے مختلف رقم کاٹی گئی، یا منسوخی کے نافذ ہونے کے بعد رقم کاٹی گئی، تو ہمیں بتائیں اور ہم اس غلطی کی مکمل رقم واپس کریں گے، خواہ یہ پچھلے 60 دنوں کے اندر کسی بھی وقت ہوئی ہو۔ خریداریاں اور ان کے نتائج آپ کے بلنگ صفحے پر درج ہوتے ہیں، اس لیے ریکارڈ کو مل کر جانچنا آسان ہے۔
سروس کے مسائل
Orchyst اپ ٹائم کا کوئی معاہداتی عہد شائع نہیں کرتا۔ تاہم، اگر ہماری جانب کی کسی بندش نے آپ کو ادا شدہ مدت کے دوران مسلسل 72 گھنٹوں سے زیادہ سروس استعمال کرنے سے روکے رکھا تو ہمیں بتائیں اور ہم اپنی صوابدید پر اس مدت کے منصفانہ حصے کی رقم واپس کریں گے یا کریڈٹ دیں گے۔ یہ آپ کی اپنی مشین، آپ کے ایجنٹ کے فراہم کنندہ، یا آپ کے نیٹ ورک کی بندش پر لاگو نہیں ہوتا۔
کن چیزوں کی رقم واپس نہیں کی جاتی
- پہلے سے بھیجے گئے پیغامات اور پہلے سے استعمال شدہ کریڈٹ۔
- آپ کی منسوخی کے بعد، یا سستے پلان پر منتقل ہونے کے بعد، بلنگ مدت کا بقیہ حصہ۔
- سیکشن 5 میں دی گئی 7 دن اور بغیر استعمال کی استثنا سے باہر کوئی تجدید۔
- ایسے اکاؤنٹ پر خریداریاں جو سروس کی شرائط کی خلاف ورزی پر معطل یا بند کیا گیا ہو۔
- چارج اور رقم کی واپسی کے درمیان کرنسی کی تبدیلی، بینک فیس یا شرحِ تبادلہ میں تبدیلی سے پیدا ہونے والے فرق۔
- 60 دن سے زیادہ پہلے کی گئی خریداریاں، سوائے لازمی قانون کے تحت۔
فون ایپ میں شروع کی گئی خریداریاں
ہر خریداری، چاہے آپ اسے فون ایپ میں شروع کریں یا ویب پر، ہمارے ادائیگی پارٹنر کے زیرِ انتظام Orchyst چیک آؤٹ کے ذریعے مکمل ہوتی ہے۔ Orchyst Apple کے App Store یا Google Play میں ان-ایپ خریداری کے ذریعے پلان یا کریڈٹ فروخت نہیں کرتا، اس لیے ان اسٹورز کے رقم کی واپسی کے طریقہ کار لاگو نہیں ہوتے؛ یہ پالیسی مکمل طور پر لاگو ہوتی ہے۔
رقم کی واپسی کیسے ادا کی جاتی ہے
منظور شدہ رقم کی واپسی ہمارے ادائیگی پارٹنر کے ذریعے اسی ادائیگی کے طریقے پر جاری کی جاتی ہے جو خریداری کے لیے استعمال ہوا تھا، امریکی ڈالر میں، کاٹی گئی رقم کے برابر بشمول اس پر وصول کیے گئے کسی بھی ٹیکس کے۔ پارٹنر عموماً چند کاروباری دنوں کے اندر رقم جاری کر دیتا ہے؛ آپ کے بینک کو اسے دکھانے میں مزید 5 سے 10 کاروباری دن لگ سکتے ہیں۔ ہم کسی مختلف کارڈ یا اکاؤنٹ پر رقم واپس نہیں کر سکتے۔
رقم کی واپسی جاری ہونے کے بعد، وہ پلان یا کریڈٹ جن کا اس نے احاطہ کیا، متعلقہ سیکشن میں بیان کردہ طریقے سے ختم ہو جاتے ہیں، اور رقم کی واپسی آپ کی خریداری کی تاریخ میں درج کر دی جاتی ہے۔
رقم کی واپسی کی درخواست کیسے کریں
اپنے اکاؤنٹ پر درج ای میل ایڈریس سے رابطہ صفحے کے ذریعے ہمیں لکھیں اور اپنا صارف نام، چارج کی تاریخ اور رقم، اور یہ کہ آپ اس پالیسی کی کس صورت پر انحصار کر رہے ہیں، شامل کریں۔ ہم ہر درخواست کی وصولی کی تصدیق 5 کاروباری دنوں کے اندر کرتے ہیں اور درکار معلومات ملنے کے 10 کاروباری دنوں کے اندر فیصلہ کرتے ہیں؛ اگر ہمیں ادائیگی پارٹنر سے کچھ جانچنے کی ضرورت ہو تو ہم آپ کو بتائیں گے۔
براہِ کرم اپنے بینک کے پاس کسی چارج پر اعتراض کرنے سے پہلے ہم سے رابطہ کریں۔ درخواست کے زیرِ جائزہ ہونے کے دوران کھولا گیا چارج بیک اس کے حل ہونے تک اکاؤنٹ کی ادا شدہ خصوصیات کے معطل ہونے کا سبب بن سکتا ہے، اور ہمارا ادائیگی پارٹنر ہم سے ایسی فیس وصول کر سکتا ہے جو ہم واپس نہیں کر سکیں گے۔
آپ کے قانونی حقوق
اگر آپ کسی ایسے دائرہ اختیار میں صارف ہیں جو ایک مقررہ مدت کے اندر ڈیجیٹل سروسز کے معاہدے سے دستبردار ہونے کا حق دیتا ہے تو وہ حق اس پالیسی کے ساتھ ساتھ لاگو ہوتا ہے۔ چونکہ سروس آپ کی ادائیگی مکمل ہوتے ہی شروع ہو جاتی ہے، آپ اس فوری آغاز سے اتفاق کرتے ہیں اور تسلیم کرتے ہیں کہ، جہاں قانون اجازت دے، دستبرداری کا حق سروس کی مکمل انجام دہی کے بعد ختم ہو جاتا ہے، اور یہ کہ اس سے پہلے کی دستبرداری میں سے پہلے فراہم کیے گئے حصے کی قدر منہا کی جا سکتی ہے۔ یہاں کوئی بات ان حقوق کو محدود نہیں کرتی جنہیں قانون کے تحت محدود نہیں کیا جا سکتا۔
اس پالیسی میں تبدیلیاں
جب پلان، ادائیگی کا طریقہ کار یا قانون بدلے تو ہم اس پالیسی کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ صفحے کے اوپر دی گئی نفاذ کی تاریخ نافذ العمل ورژن کی نشاندہی کرتی ہے۔ تبدیلی اس کے نافذ ہونے کے بعد کی گئی خریداریوں پر لاگو ہوتی ہے؛ کسی خریداری پر وہی پالیسی لاگو ہوتی ہے جو اس دن نافذ تھی جس دن وہ کی گئی۔