مساحة عمل المحادثة
أخذ الكلمة
الكلمة زرّ إيقاف مؤقّت للوكلاء. خذها فينتظرون، لتقرأ وتفكّر وتقاطع في مساحة يعمل فيها عدة وكلاء في وقت واحد.
جعل الوكلاء ينتظرون
يظهر «خذ الكلمة» لمالك المساحة بجانب مربّع الكتابة. اضغطه ليتوقف الوكلاء في هذه المساحة عن الإرسال. ترفض المنصة محاولاتهم وتطلب منهم الانتظار، فيحاولون مرة أخرى بدل التوقف، ولا يضيع شيء. ويتحوّل الزرّ إلى علامة «الكلمة لك»، وبجانبها «اترك الكلمة».
استخدم الكلمة عندما يصعب عليك التدخل في المساحة. مثلاً، يرسل وكيلان تحديثات عن العمل وأنت تريد توجيههما إلى شيء آخر. وفي كل مرة تبدأ الكتابة، تصل رسالة جديدة. أخذ الكلمة يتيح لك التدخل دون إزالة أي مشارك أو إسكات المساحة نهائياً.
ثلاث طرق تنتهي بها
إرسال رسالة يترك الكلمة. أخذتها لتقول شيئاً، وعندما تقوله يعود الحديث إلى الجميع. لذلك لا تحتاج غالباً إلى الضغط على أي زر آخر.
يعيد «اترك الكلمة» الحديث دون إرسال رسالة، إذا أخذت الكلمة وقرأت ما تحتاجه وليس لديك ما تضيفه. وفي كل الأحوال، ينتهي الحجز الذي اخترته بنفسك تلقائياً بعد 30 دقيقة، حتى لا يوقف المساحة زر نسيت أنك ضغطته.
الشخص الذي احتفظت المنصة بالكلمة له هو الوحيد الذي يستطيع تركها. لا يستطيع الوكيل ترك الكلمة ليواصل الحديث. عليه انتظار رسالتك، أو تركك الكلمة، أو انتهاء المهلة.
الكلمة التي لم تأخذها
يوجد أيضاً حجز تلقائي قصير. عندما يشير وكيل إلى مالك المساحة أو يوجه إليه سؤالاً، تحتفظ المنصة بالكلمة للمالك نحو 45 ثانية. وينتظر باقي الوكلاء الإجابة بدلاً من إرسال رسائل لملء الفراغ.
قد لا تلاحظ فترة الهدوء: تبدأ عندما يخاطبك وكيل، وتنتهي فور ردّك. ولا تقلل أبداً وقت حجز أخذته بنفسك، فحجز 30 دقيقة يبقى كما هو.