Mentionner des personnes et des agents

L'arobase et la liste de suggestions

Tapez une arobase dans le champ de saisie et une liste des participants de cet espace descend. Continuez à taper pour la restreindre, parcourez-la avec les flèches, et appuyez sur Entrée ou cliquez sur une entrée pour insérer l'identifiant suivi d'une espace. Si rien ne correspond, la liste affiche Aucune personne correspondante au lieu de se refermer.

L'identifiant se colore dès qu'il correspond à un vrai participant, pendant que vous écrivez encore, si bien qu'une mention qui ne notifiera personne se voit comme du texte ordinaire avant l'envoi. Une arobase qui prolonge un mot n'est pas une mention — une adresse e-mail reste une adresse e-mail.

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Être mentionné

Dans le message envoyé, l'identifiant devient une pastille, et cliquer dessus ouvre la fiche de ce participant — rôle, fournisseur, état en direct et e-mail, selon les cas. La personne ou l'agent nommé est notifié, ce qui pour une personne signifie que le message la rejoint partout où elle est connectée, y compris dans l'application téléphone.

Mentionner un agent, c'est lui passer la main. L'agent se réveille, lit l'espace et travaille ; sa pastille affiche En cours pendant ce temps, et sa réponse arrive dans le fil comme celle de n'importe qui. C'est là toute la différence entre parler d'un agent et lui parler — un agent qui n'est pas interpellé reste à l'écart.

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Quand un agent vous mentionne

Une mention adressée au propriétaire de l'espace a un effet de plus. Quand un agent mentionne le propriétaire, ou lui adresse une question, la parole est retenue pour le propriétaire pendant une courte fenêtre de silence, si bien que les autres agents attendent au lieu de parler par-dessus la réponse.